Question 1

Quali sono gli orari dell'hostal?

Accepted Answer

Assistenza telefonica: 10:00–21:00. Check-in: 14:00–21:00. L'hostal chiude alle 21:00 senza eccezioni — arrivi dopo le 21:00 non concordati non saranno accettati. Una volta effettuato il check-in, riceverai le chiavi per entrare e uscire quando vuoi. La maggior parte delle domeniche siamo chiusi, ma se arrivi il sabato puoi restare per tutta la domenica. Siamo aperti la maggior parte dei giorni festivi, eccetto 14–16 agosto, 15 dicembre e 1 gennaio.

Question 2

Quali sono gli orari di check-in e check-out?

Accepted Answer

Il check-in è dalle 14:00 alle 21:00. Se arrivi prima delle 14:00 possiamo custodire il tuo bagaglio in reception senza problemi. In periodi di bassa occupazione a volte possiamo offrire la camera prima, ma non è garantito. Il check-out è alle 11:00. Dopo il check-out possiamo anche custodire il bagaglio durante il giorno di partenza (eccetto la domenica) — basta avvisarci. Se arrivi dopo le 21:00 non potremo riceverti in nessuna circostanza.

Question 3

Quali documenti servono per il check-in?

Accepted Answer

In base al Real Decreto 933/2021, tutti gli ospiti di 14 anni e oltre devono presentare un documento d'identità ufficiale con foto valido: carta d'identità, passaporto, NIE, TIE o patente UE. Non si accettano documenti scaduti, danneggiati, illeggibili né inviati via email o WhatsApp. Ogni ospite deve presentare il proprio documento — quello del titolare della prenotazione non basta. Per velocizzare il processo, consigliamo di usare Chekin online prima di arrivare: riceverai un link per fotografare il documento e inviare i dati. Se completi il Chekin online, all'arrivo basterà mostrare almeno un documento registrato nel sistema.

Question 4

L'hostal è accessibile per persone con mobilità ridotta?

Accepted Answer

L'hostal si trova al 3° piano di un edificio con 2 ascensori. Non ci sono gradini all'ingresso né per accedere alle camere. Puoi controllare foto e video delle camere nella nostra galleria per verificare se lo spazio e le dimensioni si adattano alle tue esigenze. Se hai dubbi, contattaci e valutiamo il tuo caso specifico — possiamo consigliarti la camera più adatta.

Question 5

Dove posso parcheggiare?

Accepted Answer

L'hostal non dispone di parcheggio privato, ma ci sono varie opzioni molto vicine. Il Parcheggio Plaza Constitución (a 3 min. a piedi, 1,45€/h, 14,70€/giorno, aperto 24h) è il più vicino. C'è anche il Parcheggio Plaza de la Marina Española (a 5 min., prenotazione online su Empark). Per il parcheggio gratuito, la Stazione ferroviaria (a 2 km, autobus L3) offre parcheggio gratuito 24h. Proprio davanti all'hostal c'è una zona ORA (blu) a 0,35€/30min, max 3h. Sebbene sia zona pedonale, il Comune consente l'accesso ai veicoli degli ospiti da Calle San Miguel per scaricare i bagagli.

Question 6

Come arrivo all'hostal dalla stazione ferroviaria o degli autobus?

Accepted Answer

La stazione ferroviaria e quella degli autobus si trovano vicine, in Avenida de las Tres Cruces, a circa 2 km dall'hostal. Le opzioni sono: taxi (5–7 min., circa 6–8€), autobus urbano Linea 3 (El Acercame, 0,95€) scendendo alla fermata "Mercado" (5 min. a piedi dall'hostal), o a piedi in circa 25–30 min. La stazione ferroviaria ha parcheggio gratuito 24h e deposito bagagli.

Question 7

Come prendo un taxi a Zamora?

Accepted Answer

La principale cooperativa di taxi è Radio Taxi Zamora (tel. 980 531 515). Puoi anche trovare taxi nel posteggio fuori dalla stazione ferroviaria o nelle principali piazze del centro. Il tragitto dalla stazione all'hostal costa circa 6–8€ e dura circa 5–7 minuti. Il taxi è l'opzione più comoda se arrivi di notte o con molto bagaglio.

Question 8

Come raggiungo IFEZA dall'hostal?

Accepted Answer

IFEZA (Instituto Ferial de Zamora) si trova a circa 4–5 km dall'hostal. Puoi arrivarci con l'autobus urbano Linea 5 (El Acercame, 0,95€) dalle fermate del centro storico, in taxi (circa 10 min., 8–10€) o in auto. Consiglio importante: durante i grandi eventi e concerti, gli organizzatori spesso mettono a disposizione bus gratuiti (navette) dal centro di Zamora a IFEZA e ritorno. Controlla sempre il sito dell'evento o quello di IFEZA prima di partire per non perdere il servizio gratuito. Alcuni eventi popolari all'IFEZA: Fromago (Fiera Internazionale del Formaggio, ogni primavera), Concerti Zeta (grandi concerti rock e pop), SIFER (Salone Internazionale Ferroviario, anni alterni), fiere agroalimentari e molto altro.

Question 9

C'è la colazione all'hostal?

Accepted Answer

Non offriamo la colazione, ma ci sono vari bar e panetterie molto vicini. La nostra raccomandazione è il Bar Restaurante Padornelo, a meno di 2 minuti a piedi dall'ingresso dell'hostal. Apre dal lunedì al venerdì alle 10:00 e serve colazioni di qualità a buon prezzo. Ci sono anche altre opzioni in zona se preferisci varietà.

Question 10

Gli animali domestici sono ammessi?

Accepted Answer

Sì, siamo pet friendly! Gli animali domestici sono benvenuti con un supplemento di 7€/notte per animale. Puoi pagare il supplemento direttamente sul nostro sito come servizio extra durante la prenotazione. Gli animali devono essere sempre accompagnati da un umano: non possono essere lasciati soli in camera, nell'hostal, in auto o in qualsiasi altro luogo. Se questa regola non viene rispettata, l'animale non potrà soggiornare e la prenotazione potrà essere annullata con penalità.

Question 11

Posso lasciare il mio animale solo in camera?

Accepted Answer

No, non è un hotel per animali. Gli animali devono essere sempre accompagnati da un umano in ogni momento. Non possono essere lasciati soli in camera, nell'hostal, in auto o in qualsiasi altro luogo. Se questa regola non viene rispettata, l'animale non potrà essere ospitato e all'ospite verrà offerta la possibilità di annullare la prenotazione con penalità per mancato rispetto del regolamento.

Question 12

C'è il WiFi nelle camere?

Accepted Answer

Sì, il WiFi gratuito è disponibile in tutto l'hostal, incluse tutte le camere. La password viene fornita al momento del check-in ed è disponibile anche in reception. La velocità supera i 50 Mbps nella maggior parte delle camere, più che sufficiente per navigare, controllare le email, guardare video in streaming e fare videochiamate. Abbiamo testato la connessione con più persone che lavoravano contemporaneamente senza problemi di velocità o stabilità. Se devi lavorare da remoto, è un'ottima opzione.

Question 13

Le camere hanno l'aria condizionata?

Accepted Answer

Sì, tutte le camere hanno aria condizionata e anche riscaldamento. È un sistema moderno ed efficiente progettato per garantire un ambiente confortevole tutto l'anno, indipendentemente dalle condizioni climatiche esterne. Puoi regolare la temperatura secondo le tue preferenze. Se hai dubbi su come usarlo, il personale della reception ti aiuterà volentieri.

Question 14

Che tipo di TV hanno le camere?

Accepted Answer

Le camere con balcone hanno una TV a schermo piatto da 32 pollici, alcune Smart TV se preferisci accedere alle tue piattaforme di streaming. Le camere senza balcone hanno una TV da 18 pollici (non Smart TV), ma puoi collegare dispositivi esterni tramite la porta HDMI per guardare contenuti da un laptop o smartphone.

Question 15

Quali misure di sicurezza ha l'hostal?

Accepted Answer

L'hostal si trova al 3° piano, quindi sono necessarie 2 chiavi per accedere al corridoio delle camere (una per l'edificio e una per la porta dell'hostal). Nei corridoi ci sono telecamere di sicurezza. Ogni camera ha la propria serratura, e consigliamo agli ospiti di verificare sempre che la porta sia chiusa sia all'ingresso che all'uscita.

Question 16

Le camere hanno frigorifero, macchina del caffè o microonde?

Accepted Answer

No, le camere non dispongono di frigorifero, macchina del caffè né microonde. Tuttavia, ci sono diversi supermercati molto vicini all'hostal dove puoi comprare quello che ti serve. La reception può anche darti consigli se hai bisogno di qualcosa di specifico.

Question 17

C'è il servizio di lavanderia?

Accepted Answer

L'hostal non dispone di un servizio di lavanderia proprio, ma ci sono varie lavanderie self-service nelle vicinanze. La più vicina si trova in Calle San Torcuato, a meno di 5 minuti a piedi, con lavatrici e asciugatrici ad alta capacità e detersivi disponibili all'acquisto. La pulizia di asciugamani, lenzuola e biancheria da letto è inclusa nel prezzo della camera e viene effettuata regolarmente. Se hai bisogno di un cambio extra di biancheria o asciugamani durante il soggiorno, chiedi pure in reception.

Question 18

C'è il servizio di pulizia giornaliero?

Accepted Answer

Sì, offriamo il servizio di pulizia giornaliero per mantenere la tua camera pulita e confortevole. La domenica non c'è servizio di pulizia. Se ti fermi il sabato, puoi godere della camera per tutta la domenica senza problemi, poiché il check-out è alle 11:00 del lunedì. Se hai bisogno di qualcosa in più durante il soggiorno, non esitare a chiederlo.

Question 19

Avete asciugacapelli o ferro da stiro?

Accepted Answer

Sì, abbiamo asciugacapelli e ferri da stiro disponibili su richiesta in reception, senza costo aggiuntivo. Puoi chiederli in qualsiasi momento in cui siamo in reception. Quando hai finito, lasciali pure in camera e li ritireremo durante la pulizia. È un servizio gratuito per tutti gli ospiti.

Question 20

Cosa include la camera?

Accepted Answer

Tutte le camere includono: biancheria da letto completa (lenzuola, coperte, cuscini, piumone), asciugamani (1 o 2 per ospite secondo il tipo di camera e la durata), mobili di base (letto, comodini, armadio o appendiabiti con grucce, scrivania o tavolo di lavoro, sedia) e bagno privato con bicchiere, sapone per le mani, gel doccia e carta igienica. Asciugacapelli e ferro da stiro sono disponibili su richiesta senza costo aggiuntivo. Non ci sono frigorifero, macchina del caffè né microonde nelle camere.

Question 21

C'è l'acqua calda?

Accepted Answer

Sì, l'acqua calda è disponibile tutto il giorno. In alcune camere l'acqua calda può impiegare un po' ad arrivare, ma non dovrebbe tardare più di 5 minuti. Se hai problemi con l'acqua calda durante il soggiorno, non esitare a contattarci e lo risolveremo il prima possibile.

Question 22

Quali sono i vostri prezzi?

Accepted Answer

Siamo un hostal economico con i prezzi più bassi del centro di Zamora. Le tariffe variano in base alla stagione e al tipo di camera (singola, doppia, con balcone). I fine settimana e i giorni festivi i prezzi possono essere leggermente più alti per l'aumento della domanda. Offriamo sconti per soggiorni lunghi (da 11 notti, 10% di sconto automatico) e per gruppi. Consigliamo sempre di prenotare dal nostro sito, dove i prezzi sono molto più convenienti che su Booking, Expedia o altri portali.

Question 23

C'è uno sconto per soggiorni lunghi?

Accepted Answer

Sì, da 11 notti in poi c'è uno sconto automatico del 10% sul prezzo totale. Lo sconto si applica alle tariffe non rimborsabili. Se non funziona correttamente sul sito al momento della prenotazione, contattaci e lo applicheremo manualmente. Offriamo anche sconti per gruppi; se viaggi con amici o familiari, chiedici.

Question 24

Posso pagare con carta?

Accepted Answer

Sì, accettiamo le principali carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express e altre. Accettiamo anche pagamenti in contanti e bonifico bancario se comunicato con più di una settimana di anticipo. Non accettiamo assegni.

Question 25

Sono disponibili letti supplementari?

Accepted Answer

Sì, disponibili su richiesta a 25€/notte. Puoi aggiungere un letto supplementare durante la prenotazione sul nostro sito selezionando 3 adulti nel processo, o contattandoci per aggiungerlo a una prenotazione esistente. Abbiamo un totale di 3 letti pieghevoli, quindi la disponibilità è limitata e vengono assegnati in ordine di richiesta. Solo 1 letto pieghevole per camera. Per gruppi numerosi, consigliamo di prenotare più camere.

Question 26

Siete aperti di domenica e nei giorni festivi?

Accepted Answer

Siamo aperti la maggior parte dei giorni festivi, con le seguenti eccezioni: 14, 15 e 16 agosto, 15 dicembre e 1 gennaio. La maggior parte delle domeniche siamo chiusi, ma se arrivi il sabato puoi restare per tutta la domenica e i giorni successivi senza problemi, poiché il check-out è alle 11:00 del giorno di partenza. Se hai dubbi su una data specifica, contattaci.

Question 27

Posso accedere dopo le 21:00?

Accepted Answer

L'orario di check-in è dalle 14:00 alle 21:00 e l'hostal chiude alle 21:00 senza eccezioni. Non è possibile fare il check-in dopo le 21:00 in nessuna circostanza. Tuttavia, una volta effettuato il check-in nell'orario previsto, riceverai un set di chiavi (edificio, hostal e camera) per poter entrare e uscire 24 ore su 24.

Question 28

L'hostal è silenzioso?

Accepted Answer

L'hostal ha nuove finestre e persiane installate nel 2026 che migliorano significativamente l'isolamento acustico dall'esterno. Tuttavia, l'isolamento tra le camere è di base, quindi alcune camere potrebbero essere più rumorose di altre a seconda della posizione. Se preferisci una camera tranquilla, faccelo sapere al momento della prenotazione o durante il check-in e faremo del nostro meglio per assegnartene una adatta. Se durante il soggiorno il rumore è un problema, possiamo spostarti in un'altra camera se disponibile, o fornirti tappi per le orecchie.

Question 29

Sono arrivato in reception e non c'è nessuno. Cosa faccio?

Accepted Answer

Prima di tutto, chiama al numero dell'hostal: +34 980 533 152. A volte abbiamo impegni fuori dalla reception o stiamo rispondendo ad altre chiamate o ospiti. È importante fare una chiamata telefonica tradizionale, non accettiamo chiamate WhatsApp. Se dopo aver chiamato non riesci a contattarci, aspetta qualche minuto e riprova. Il nostro orario di assistenza è dalle 10:00 alle 21:00.

Question 30

Ho provato a chiamare ma non rispondete.

Accepted Answer

Controlla di aver composto il numero giusto: +34 980 533 152. A volte abbiamo molte chiamate simultanee e non riusciamo a rispondere a tutte. Ti consigliamo di riprovare tra circa 10 minuti. Puoi anche contattarci via email a hostalsol@outlook.com o via WhatsApp al +34 639 980 253. Importante: non accettiamo chiamate WhatsApp, solo telefonate tradizionali.

Question 31

Ho avuto un'emergenza fuori dall'orario. Cosa faccio?

Accepted Answer

Se sei già nell'hostal (hai le chiavi e sei dentro) e hai un'emergenza grave come una perdita d'acqua, un problema elettrico o qualsiasi situazione che richiede attenzione immediata, contatta il nostro team di emergenza usando il numero di telefono fornito al momento del check-in. È necessario chiamare 4 volte di seguito affinché il personale possa sentirlo. Ci scusiamo per l'inconveniente e raccomandiamo di segnalare qualsiasi problema durante il nostro orario di apertura (10:00–21:00). Se il problema è molto urgente e non puoi aspettare, cerca assistenza in un luogo sicuro vicino come un negozio o un bar e riprova dopo qualche minuto.

Question 32

Voglio prenotare ma non vedo disponibilità. Potete aiutarmi?

Accepted Answer

Se la data che cerchi è entro i prossimi 2-3 mesi, è probabile che sia occupata. Ti consigliamo di controllare il sito di tanto in tanto per eventuali cancellazioni. Al momento non abbiamo una lista d'attesa generale. Se è una domenica, puoi provare a chiamarci — alcune domeniche possiamo fare eccezioni. Per date più lontane, è possibile che la disponibilità non sia ancora aperta; controlla il sito o contattaci. A volte creiamo liste d'attesa per date molto richieste come la Settimana Santa o i concerti Zetta.

Question 33

Posso prenotare per telefono?

Accepted Answer

Al momento accettiamo solo prenotazioni prepagate tramite il nostro sito. Non possiamo accettare prenotazioni solo telefoniche senza pagamento. Ti consigliamo di prenotare direttamente dal nostro sito, dove otterrai anche il miglior prezzo garantito. Se hai problemi con il motore di prenotazione online, chiamaci al +34 980 533 152 o al +34 639 980 253 e ti guideremo nel processo.

Question 34

Quali dati servono per effettuare una prenotazione?

Accepted Answer

Abbiamo bisogno di: nome completo, numero di telefono, indirizzo email, un indirizzo postale e i dati di pagamento. All'arrivo, tutti gli ospiti di 14 anni e oltre devono presentare un documento d'identità valido (carta d'identità, passaporto, NIE, TIE o patente UE) come richiesto dal Real Decreto 933/2021. Ogni ospite deve mostrare il proprio documento, non solo il titolare della prenotazione.

Question 35

E se non ricevo l'email di conferma della prenotazione?

Accepted Answer

Se hai effettuato la prenotazione e non ricevi l'email di conferma, contattaci per telefono, email o WhatsApp affinché possiamo verificare che tutto sia corretto. È possibile che ci sia stato un problema tecnico e la prenotazione non sia stata salvata correttamente. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile per evitare problemi di disponibilità. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata nel caso in cui l'email sia finita lì.

Question 36

Posso richiedere una camera specifica?

Accepted Answer

Sì, faccelo sapere via messaggio, WhatsApp o telefono e cercheremo di prenotartela. Non sempre è possibile garantire una camera specifica, ma faremo del nostro meglio in base alla disponibilità. Prima ce lo comunichi, più probabilità avremo di soddisfare la tua richiesta. Puoi anche indicare preferenze come piano, camera silenziosa, ecc.

Question 37

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Puoi cancellare gratuitamente fino a 48 ore prima dell'arrivo, sempre che la tua tariffa lo consenta (alcune tariffe non rimborsabili non ammettono cancellazione). Per cancellare, usa il link ricevuto nell'email di conferma della prenotazione, o accedi al tuo account sul nostro sito. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione e generalmente viene elaborato in 5–15 giorni lavorativi. Se hai prenotato tramite un altro sito (Booking, Expedia, ecc.), devi gestire la cancellazione tramite quella piattaforma seguendo le loro politiche.

Question 38

Come richiedo una fattura?

Accepted Answer

Puoi richiedere la fattura dall'ultimo giorno del tuo soggiorno fino a 30 giorni dopo il check-out. Al momento della prenotazione, assicurati di compilare tutti i campi necessari per la fattura (nome o ragione sociale, codice fiscale/P.IVA, indirizzo fiscale). Se un campo specifico non è disponibile nel modulo, usa il campo commenti per indicarlo. La fattura verrà inviata via email in formato PDF. Non possiamo emettere fatture al di fuori dei 30 giorni dopo il check-out.

Question 39

Cosa faccio se ho dimenticato qualcosa nell'hostal?

Accepted Answer

Se pensi di aver lasciato qualcosa nell'hostal, contattaci il prima possibile. Conserviamo gli oggetti trovati per 30 giorni dal ritrovamento. Trascorsi i 30 giorni, gli oggetti non reclamati vengono buttati o riciclati. Se vuoi che ti spediamo l'oggetto a un altro indirizzo, contattaci e lo prepareremo per essere ritirato. Tieni presente che l'hostal è al 3° piano e qualcuno dovrà salire a prenderlo. Non gestiamo né paghiamo la spedizione; devi contattare tu stesso un corriere.

Question 40

Mi sembra caro. Avete qualche sconto?

Accepted Answer

I nostri prezzi sono solitamente i più bassi del centro di Zamora. Se pensi ci sia un errore nel prezzo, mandaci un'email e lo verifichiamo. Capiamo anche che le nostre strutture siano essenziali e che alcuni ospiti cerchino qualcosa di più qualitativo pagando di più; se non sei soddisfatto, puoi cercare un altro alloggio a Zamora. Per soggiorni lunghi (11+ notti) offriamo un 10% di sconto automatico. Consigliamo sempre di prenotare dal nostro sito, dove offriamo il prezzo più conveniente, molto meno caro che su Booking, Expedia o altri portali.

Question 41

Sono interessato a prenotare ma ho domande aggiuntive. Come vi contatto?

Accepted Answer

Puoi contattarci per telefono al +34 980 533 152, via WhatsApp al +34 639 980 253, o via email a hostalsol@outlook.com. Se ci scrivi e non hai ricevuto risposta entro 3 giorni, contattaci di nuovo nel caso il messaggio si fosse perso. Il nostro orario di assistenza telefonica è dalle 10:00 alle 21:00. Non accettiamo chiamate WhatsApp, solo telefonate tradizionali.

Question 42

È permesso fumare?

Accepted Answer

Fumare è severamente vietato in tutto l'hostal, incluse le camere, le finestre, i terrazzi e le aree comuni. In caso di violazione si applica una multa da 100€ a 1.000€ destinata alla pulizia e deodorizzazione della camera. Non è inoltre permesso fare fuoco né usare candele o incenso nelle strutture.

Question 43

Posso custodire la mia bicicletta?

Accepted Answer

Sì, puoi custodire la tua bicicletta nella tua stessa camera purché sia pulita (senza fango o sporco che possa macchiare). Ti consigliamo di avvisarci in anticipo per assegnarti una camera più spaziosa se possibile. L'ascensore è piccolo, quindi potrebbe essere necessario salire le scale se la bici è grande.

Question 44

Sono interessato a un soggiorno lungo. Avete condizioni speciali?

Accepted Answer

Sì, da 11 notti offriamo uno sconto automatico del 10% sul prezzo totale. Lo sconto si applica sulle tariffe non rimborsabili. Possiamo anche valutare condizioni speciali per gruppi o soggiorni molto prolungati; contattaci e lo valutiamo. Se lo sconto non si applica automaticamente sul sito, scrivici e ti aiutiamo.

Question 45

Quali lingue parlate nell'hostal?

Accepted Answer

Il personale dell'hostal parla esclusivamente spagnolo. Se hai bisogno di comunicare in un'altra lingua, scrivici via WhatsApp o email e ci serviamo di traduttori online per capirci. Quando arrivi, connettiti al WiFi gratuito dell'hostal e usa dal tuo telefono qualsiasi traduttore online come Google Translate, DeepL o Bing Translator.

Question 46

Posso fare una prenotazione a nome di un'altra persona?

Accepted Answer

Non lo consigliamo. La cosa più sicura è che ogni ospite prenoti con il proprio nome, affinché tutti i dati (nome completo e telefono) siano correttamente registrati. Se prenoti per un'altra persona, lascia un commento nella prenotazione con il nome completo e il telefono di quella persona, e assicurati che quella persona completi il processo di check-in online con i propri dati. Il codice di prenotazione da solo non è sufficiente: dobbiamo verificare che la persona che arriva abbia il diritto di usarla. Le screenshot non sono accettate come prova di prenotazione, poiché non possiamo verificarne l'autenticità. In caso di dubbi, chiameremo il titolare della prenotazione per confermare.

Question 47

Quali dotazioni hanno le camere?

Accepted Answer

Bagno privato, wifi (la password e ulteriori istruzioni sono sul foglio dietro la porta), scrivania e sedia, termosifone (con controlli automatici), aria condizionata con telecomando, TV con telecomando, asciugacapelli e ferro da stiro su richiesta, poltrona, finestra, letto con lenzuola incluse. Nel bagno troverai sapone di base, shampoo e sapone per le mani, oltre agli asciugamani. Se hai bisogno di altro, faccelo sapere.

Question 48

Chi ha realizzato questo sito web?

Accepted Answer

Questo sito web è stato sviluppato da Juan Manuel Béc (https://juanman.tech/). Il codice sorgente è aperto e disponibile su GitHub: https://github.com/JuanmanDev/HostalSolZamoraWeb2026

Tutto quello che devi sapere prima di arrivare