Question 1

Quels sont les horaires de l'hostal ?

Accepted Answer

L'accueil téléphonique est de 10h00 à 21h00. Le check-in est de 14h00 à 21h00. L'hostal ferme à 21h00 sans exception : après 21h00, aucune réservation non convenue ne sera acceptée. Une fois le check-in effectué, vous recevrez des clés pour entrer et sortir quand vous le souhaitez. La plupart des dimanches nous sommes fermés, mais si vous arrivez le samedi vous pouvez rester tout le dimanche. Les jours fériés nous sommes généralement ouverts sauf le 14–16 août, le 15 décembre et le 1er janvier.

Question 2

Quels sont les horaires de check-in et de check-out ?

Accepted Answer

Le check-in est de 14h00 à 21h00. Si vous arrivez avant 14h00, nous pouvons garder vos bagages à la réception. En période de faible occupation, nous pouvons parfois proposer la chambre plus tôt, mais ce n'est pas garanti. Le check-out est à 11h00. Après le check-out, nous pouvons également garder vos bagages pendant la journée de départ (sauf le dimanche). Si vous arrivez après 21h00, nous ne pourrons pas vous recevoir en aucune circonstance.

Question 3

Quels documents faut-il pour le check-in ?

Accepted Answer

Conformément au Décret Royal 933/2021, tous les hôtes de 14 ans et plus doivent présenter une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité : carte d'identité nationale, passeport, NIE, TIE ou permis de conduire de l'UE. Les documents périmés, endommagés, illisibles ou envoyés par e-mail ou WhatsApp ne sont pas acceptés. Chaque hôte doit présenter sa propre pièce d'identité. Pour accélérer la procédure, nous recommandons d'utiliser le Chekin en ligne avant l'arrivée.

Question 4

L'hostal est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

L'hostal est au 3e étage d'un immeuble avec 2 ascenseurs. Il n'y a pas de marches pour entrer dans le bâtiment ni pour accéder aux chambres. Vous pouvez consulter les photos et vidéos des chambres dans notre galerie pour vérifier si l'espace et les dimensions conviennent à vos besoins.

Question 5

Où puis-je me garer ?

Accepted Answer

L'hostal n'a pas de parking privé, mais plusieurs options sont très proches. Le Parking Plaza Constitución (à 3 min., 1,45€/h, 14,70€/jour, ouvert 24h/24) est le plus proche. Il y a aussi le Parking Plaza de la Marina Española (à 5 min., réservation en ligne sur Empark). Pour le stationnement gratuit, la gare ferroviaire (à 2 km, bus L3) propose un parking gratuit 24h/24. Devant la porte, il y a une zone ORA (zone bleue, 0,35€/30min, max 3h). Bien que ce soit une zone piétonne, la mairie permet l'accès en voiture aux hôtes via la Calle San Miguel pour déposer les bagages.

Question 6

Comment rejoindre l'hostal depuis la gare de train ou de bus ?

Accepted Answer

La gare ferroviaire et la gare routière se trouvent ensemble sur l'Avenida de las Tres Cruces, à environ 2 km de l'hostal. Options pour venir : en taxi (5-7 min, environ 6-8€), en bus urbain Ligne 3 (El Acercame, 0,95€) en descendant à l'arrêt 'Mercado' (5 min à pied de l'hostal), ou à pied en environ 25-30 min.

Question 7

Comment prendre un taxi à Zamora ?

Accepted Answer

La principale coopérative est Radio Taxi Zamora (tél. 980 531 515). Vous pouvez également attendre à la station de taxis près de la gare ferroviaire ou sur les principales places du centre. La course de la gare à l'hostal coûte environ 6-8€ et dure 5-7 minutes.

Question 8

Comment aller à l'IFEZA depuis l'hostal ?

Accepted Answer

L'IFEZA (Instituto Ferial de Zamora) se trouve à environ 4-5 km de l'hostal. Vous pouvez y aller en bus urbain Ligne 5 (El Acercame, 0,95€) depuis les arrêts du centre historique, en taxi (environ 10 min, 8-10€). Conseil important : lors des grands événements et concerts, les organisateurs mettent souvent en place des navettes gratuites depuis le centre de Zamora jusqu'à l'IFEZA. Consultez toujours le site de l'événement ou celui de l'IFEZA avant d'y aller.

Question 9

Y a-t-il un petit-déjeuner à l'hostal ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de petit-déjeuner, mais il y a plusieurs cafés et boulangeries très proches de l'hostal. Notre recommandation est le Bar Restaurante Padornelo, à moins de 2 minutes à pied de l'entrée de l'hostal. Il ouvre du lundi au vendredi à 10h00 et sert des petits-déjeuners de qualité à bon prix.

Question 10

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes pet friendly. Les animaux de compagnie sont les bienvenus avec un supplément de 7€/nuit par animal. Vous pouvez payer le supplément directement sur notre site comme service supplémentaire lors de la réservation. Les animaux doivent toujours être accompagnés d'un humain : ils ne peuvent pas rester seuls dans la chambre, l'hostal, la voiture ou ailleurs.

Question 11

Puis-je laisser mon animal seul dans la chambre ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas un hôtel pour animaux. Les animaux doivent toujours être accompagnés d'un humain à tout moment. Ils ne peuvent pas rester seuls dans la chambre, l'hostal, la voiture ou ailleurs. Si cette règle n'est pas respectée, l'animal ne pourra pas être hébergé et le client pourra annuler sa réservation avec pénalité.

Question 12

Y a-t-il le WiFi dans les chambres ?

Accepted Answer

Oui, le WiFi gratuit est disponible dans tout l'hostal, y compris toutes les chambres. Le mot de passe est fourni lors du check-in et disponible à la réception. La vitesse dépasse les 50 Mbps dans la plupart des chambres, largement suffisant pour naviguer, consulter ses e-mails, regarder des vidéos en streaming et passer des appels vidéo.

Question 13

Les chambres sont-elles climatisées ?

Accepted Answer

Oui, toutes les chambres ont la climatisation et le chauffage. C'est un système moderne et efficace conçu pour offrir un environnement confortable toute l'année. Vous pouvez régler la température selon vos préférences.

Question 14

Quel type de télévision y a-t-il dans les chambres ?

Accepted Answer

Les chambres avec balcon ont une télévision à écran plat de 32 pouces, dont certaines sont des Smart TV. Les chambres sans balcon ont une TV de 18 pouces (non Smart TV), mais vous pouvez connecter des appareils externes via le port HDMI.

Question 15

Quelles mesures de sécurité y a-t-il à l'hostal ?

Accepted Answer

L'hostal est au 3e étage, donc deux clés sont nécessaires pour accéder au couloir des chambres (une pour l'immeuble, une pour la porte de l'hostal). Les couloirs sont équipés de caméras de sécurité. Chaque chambre a sa propre serrure.

Question 16

Les chambres ont-elles un réfrigérateur, une cafetière ou un micro-ondes ?

Accepted Answer

Non, les chambres ne disposent pas de réfrigérateur, cafetière ni micro-ondes. Cependant, il y a plusieurs supermarchés très proches de l'hostal.

Question 17

Y a-t-il un service de blanchisserie ?

Accepted Answer

L'hostal n'a pas son propre service de blanchisserie, mais il y a plusieurs laveries automatiques à proximité. La plus proche se trouve dans la Calle San Torcuato, à moins de 5 minutes à pied. Le nettoyage des serviettes, draps et linge de lit est inclus dans le prix de la chambre.

Question 18

Y a-t-il un service de nettoyage quotidien ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons un service de nettoyage quotidien pour maintenir votre chambre propre et confortable. Il n'y a pas de service de nettoyage le dimanche.

Question 19

Avez-vous un sèche-cheveux ou un fer à lisser ?

Accepted Answer

Oui, nous avons des sèche-cheveux et des fers à lisser disponibles sur demande à la réception, sans frais supplémentaires. Vous pouvez les demander à tout moment. C'est un service gratuit pour tous les clients.

Question 20

Qu'est-ce qui est inclus dans la chambre ?

Accepted Answer

Toutes les chambres comprennent : literie complète (draps, couvertures, oreillers, couette), serviettes (1 ou 2 par personne), mobilier de base (lit, tables de chevet, armoire ou portemanteau avec cintres, bureau, chaise), et salle de bain privée avec verre, savon pour les mains, gel douche et papier toilette. Sèche-cheveux et fer disponibles sur demande gratuitement.

Question 21

Y a-t-il de l'eau chaude ?

Accepted Answer

Oui, il y a de l'eau chaude toute la journée. Dans certaines chambres, l'eau chaude peut prendre un moment à arriver, mais elle devrait être disponible en moins de 5 minutes.

Question 22

Quels sont vos tarifs ?

Accepted Answer

Nous sommes un hostal économique avec les prix les plus bas du centre de Zamora. Les tarifs varient selon la saison et le type de chambre. Les week-ends et jours fériés peuvent être légèrement plus chers. Nous offrons des remises pour les longs séjours (à partir de 11 nuits, 10% de remise automatique). Nous recommandons toujours de réserver sur notre site, où les prix sont bien moins chers que sur Booking, Expedia ou d'autres portails.

Question 23

Y a-t-il une remise pour long séjour ?

Accepted Answer

Oui, à partir de 11 nuits, vous bénéficiez d'une remise automatique de 10% sur le prix total. La remise s'applique aux tarifs non remboursables. Si elle ne fonctionne pas sur le site, contactez-nous.

Question 24

Puis-je payer par carte ?

Accepted Answer

Oui, nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, American Express et autres. Nous acceptons également le paiement en espèces et le virement bancaire si signalé plus d'une semaine à l'avance.

Question 25

Y a-t-il des lits supplémentaires ?

Accepted Answer

Oui, disponibles sur demande pour 25€/nuit. Vous pouvez ajouter un lit supplémentaire lors de la réservation en sélectionnant 3 adultes, ou nous contacter pour en ajouter un à une réservation existante. Nous disposons de 3 lits pliants au total. Maximum 1 lit pliant par chambre.

Question 26

Êtes-vous ouverts les dimanches et jours fériés ?

Accepted Answer

Nous sommes ouverts la plupart des jours fériés, sauf le 14-16 août, le 15 décembre et le 1er janvier. La plupart des dimanches nous sommes fermés, mais si vous arrivez le samedi, vous pouvez rester tout le dimanche sans problème.

Question 27

Puis-je accéder à l'hostal après 21h00 ?

Accepted Answer

Les horaires de check-in sont de 14h00 à 21h00 et l'hostal ferme à 21h00 sans exception. Il n'est pas possible de faire le check-in après 21h00 en aucune circonstance. Cependant, une fois que vous avez fait le check-in dans les horaires, vous recevrez un jeu de clés pour entrer et sortir 24h/24.

Question 28

L'hostal est-il silencieux ?

Accepted Answer

L'hostal dispose de nouvelles fenêtres et volets installés en 2026 qui améliorent significativement l'isolation phonique avec l'extérieur. L'isolation entre chambres est basique. Si vous préférez une chambre calme, signalez-le lors de la réservation ou pendant le check-in.

Question 29

Je suis arrivé à la réception et il n'y a personne. Que faire ?

Accepted Answer

Appelez d'abord le numéro de l'hostal : +34 980 533 152. Parfois nous avons des obligations en dehors de la réception. Important : passez un appel téléphonique classique — nous n'acceptons pas les appels via WhatsApp. Si après avoir appelé vous n'avez toujours pas de contact, attendez quelques minutes et réessayez.

Question 30

J'ai essayé d'appeler mais personne ne répond.

Accepted Answer

Vérifiez que vous avez le bon numéro : +34 980 533 152. Parfois nous avons de nombreux appels simultanés. Réessayez dans 10 minutes. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à hostalsol@outlook.com ou par WhatsApp au +34 639 980 253.

Question 31

J'ai eu une urgence en dehors des horaires. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes déjà à l'intérieur de l'hostal (vous avez les clés) et que vous avez une urgence grave comme une fuite d'eau, un problème électrique ou toute situation nécessitant une attention immédiate, contactez notre équipe d'urgence via le numéro de téléphone qui vous a été fourni lors du check-in. Il est nécessaire d'appeler 4 fois de suite pour que le personnel puisse l'entendre.

Question 32

Je veux réserver mais je ne vois pas de disponibilité. Pouvez-vous aider ?

Accepted Answer

Si la date que vous cherchez est dans les 2-3 prochains mois, elle est probablement complète. Consultez le site de temps en temps en cas d'annulations. Pour les dates plus lointaines, la disponibilité n'est peut-être pas encore ouverte.

Question 33

Peut-on réserver par téléphone ?

Accepted Answer

Nous n'acceptons actuellement que les réservations prépayées via notre site. Nous recommandons de réserver directement sur notre site, où vous obtiendrez également le meilleur prix garanti.

Question 34

Quelles informations faut-il pour faire une réservation ?

Accepted Answer

Nous avons besoin des informations suivantes : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, une adresse postale et les données de paiement. À l'arrivée, tous les hôtes de 14 ans et plus doivent présenter une pièce d'identité valide conformément au Décret Royal 933/2021.

Question 35

Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de réservation ?

Accepted Answer

Si vous avez fait la réservation et ne recevez pas l'e-mail de confirmation, contactez-nous par téléphone, e-mail ou WhatsApp pour que nous vérifions que tout est correct. Vérifiez également votre dossier spam.

Question 36

Puis-je demander une chambre spécifique ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez nous le faire savoir par message, WhatsApp ou téléphone et nous ferons de notre mieux pour la réserver. Nous ne pouvons pas toujours garantir une chambre spécifique, mais nous essaierons selon la disponibilité.

Question 37

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

L'annulation gratuite est possible jusqu'à 48 heures avant l'arrivée, sous réserve que votre tarif le permette. Pour annuler, utilisez le lien dans l'e-mail de confirmation ou connectez-vous à votre compte sur notre site. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, généralement en 5 à 15 jours ouvrés.

Question 38

Comment demander une facture ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander une facture depuis le dernier jour de votre séjour jusqu'à 30 jours après le check-out. La facture sera envoyée par e-mail en format PDF.

Question 39

Que faire si j'ai oublié quelque chose à l'hostal ?

Accepted Answer

Si vous pensez avoir oublié quelque chose, contactez-nous dès que possible. Nous conservons les objets trouvés pendant 30 jours. Passé ce délai, les objets non réclamés sont jetés ou recyclés.

Question 40

C'est cher. Avez-vous des remises ?

Accepted Answer

Nos prix sont généralement les plus bas du centre de Zamora. Pour les longs séjours (11+ nuits), nous offrons une remise automatique de 10%. Nous recommandons toujours de réserver sur notre site, où les prix sont bien inférieurs à ceux de Booking, Expedia ou d'autres portails.

Question 41

Je souhaite réserver mais j'ai des questions supplémentaires. Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 980 533 152, par WhatsApp au +34 639 980 253, ou par e-mail à hostalsol@outlook.com. Nos horaires d'accueil téléphonique sont de 10h00 à 21h00.

Question 42

Peut-on fumer ?

Accepted Answer

Il est strictement interdit de fumer dans tout l'hostal, y compris dans les chambres, aux fenêtres, sur les terrasses et dans les espaces communs. En cas d'infraction, une amende de 100€ à 1.000€ est appliquée pour le nettoyage et la désodorisation de la chambre.

Question 43

Puis-je ranger mon vélo ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ranger votre vélo dans votre chambre à condition qu'il soit propre (sans boue ni saleté). Nous recommandons de nous prévenir à l'avance pour vous attribuer une chambre plus grande si possible.

Question 44

Je suis intéressé par un long séjour. Avez-vous des conditions spéciales ?

Accepted Answer

Oui, à partir de 11 nuits nous offrons une remise automatique de 10% sur le prix total. Nous pouvons également étudier des conditions spéciales pour les groupes ou les très longs séjours ; contactez-nous.

Question 45

Quelles langues parlez-vous à l'hostal ?

Accepted Answer

Le personnel de l'hostal parle uniquement espagnol. Si vous avez besoin de communiquer dans une autre langue, envoyez-nous un message par WhatsApp ou e-mail et nous utiliserons des traducteurs en ligne. À votre arrivée, connectez-vous au WiFi gratuit de l'hostal et utilisez Google Translate, DeepL ou Bing Translator depuis votre téléphone.

Question 46

Puis-je faire une réservation au nom d'une autre personne ?

Accepted Answer

Nous ne le recommandons pas. Le plus sûr est que chaque hôte réserve en son propre nom. Si vous réservez pour quelqu'un d'autre, laissez un commentaire dans la réservation avec son nom complet et son numéro de téléphone. Le code de réservation seul ne suffit pas.

Question 47

Quel équipement y a-t-il dans les chambres ?

Accepted Answer

Salle de bain privée, wifi (le mot de passe et d'autres instructions se trouvent sur le papier derrière la porte), bureau et chaise, radiateur (avec commandes automatiques), climatisation avec télécommande, TV avec télécommande, sèche-cheveux et fer à repasser sur demande, fauteuil, fenêtre, lit avec draps inclus. Dans la salle de bain, vous trouverez du savon de base, du shampoing et du savon pour les mains, ainsi que des serviettes. Si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à nous le demander.

Question 48

Qui a créé ce site web ?

Accepted Answer

Ce site a été développé par Juan Manuel Béc (https://juanman.tech/). Le code source est ouvert et disponible sur GitHub : https://github.com/JuanmanDev/HostalSolZamoraWeb2026

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