Question 1

ما هي ساعات عمل النزل؟

Accepted Answer

الخدمة الهاتفية: 10:00–21:00. تسجيل الدخول: 14:00–21:00. يُغلق النزل الساعة 21:00 دون استثناء — الوصول بعد الساعة 21:00 دون اتفاق مسبق غير ممكن. بعد الوصول ستستلم المفاتيح وتستطيع الدخول والخروج بحرية. معظم أيام الأحد نكون مغلقين، لكن إذا وصلت السبت يمكنك البقاء طوال الأحد. نعمل معظم الأعياد عدا 14-16 أغسطس و15 ديسمبر و1 يناير.

Question 2

ما هو وقت تسجيل الدخول والخروج؟

Accepted Answer

تسجيل الدخول من 14:00 حتى 21:00. إذا وصلت قبل الساعة 14:00، يمكننا حفظ حقائبك في الاستقبال. في فترات الانخفاض أحياناً يكون تسجيل دخول مبكر ممكناً لكنه غير مضمون. تسجيل الخروج الساعة 11:00. بعد الخروج أيضاً يمكننا الاحتفاظ بالأمتعة خلال يوم المغادرة (عدا الأحد) — أخبرنا فقط. إذا وصلت بعد 21:00، لا يمكننا خدمتك بأي حال.

Question 3

ما الوثائق المطلوبة لتسجيل الدخول؟

Accepted Answer

وفقاً للمرسوم الملكي 933/2021، يجب على جميع الضيوف من 14 عاماً فما فوق تقديم وثيقة هوية رسمية سارية المفعول بصورة: وثيقة هوية إسبانية DNI، أو جواز سفر، أو NIE، أو TIE، أو رخصة قيادة أوروبية. لا تُقبل الوثائق المنتهية الصلاحية أو التالفة أو غير المقروءة أو المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. يجب أن يقدم كل ضيف وثيقته الخاصة. لتسريع العملية نوصي باستخدام Chekin إلكترونياً قبل الوصول.

Question 4

هل النزل مناسب لذوي الاحتياجات الخاصة؟

Accepted Answer

النزل في الطابق الثالث من مبنى به مصعدان. لا توجد درجات في المدخل ولا في الممرات المؤدية إلى الغرف. يمكنك مشاهدة صور وفيديوهات الغرف في معرضنا للتأكد من أن المساحة تناسب احتياجاتك. للاستفسار — تواصل معنا.

Question 5

أين يمكنني إيقاف السيارة؟

Accepted Answer

النزل لا يمتلك موقفاً خاصاً، لكن هناك خيارات قريبة. موقف Plaza Constitución (3 دقائق سيراً، 1.45€/ساعة، 14.70€/يوم، 24 ساعة) — الأقرب. موقف Plaza de la Marina Española (5 دقائق، حجز إلكتروني على Empark). للإيقاف المجاني — محطة القطار (2 كم، حافلة L3)، مجاني 24 ساعة. عند الباب مباشرة — منطقة ORA (زرقاء) 0.35€/30 دقيقة، حد أقصى 3 ساعات. رغم كونها منطقة مشاة، يسمح البلدية للضيوف بالدخول من Calle San Miguel لتفريغ الأمتعة.

Question 6

كيف أصل إلى النزل من المحطة؟

Accepted Answer

محطتا القطار والحافلة معاً في Avenida de las Tres Cruces، على بُعد ~2 كم من النزل. الخيارات: تاكسي (5-7 دقائق، ~6-8€)، حافلة المدينة الخط 3 (El Acercame، 0.95€) — انزل في محطة «Mercado» (5 دقائق سيراً من النزل) — أو سيراً على الأقدام ~25-30 دقيقة. في المحطة موقف مجاني 24 ساعة وخزانات أمتعة.

Question 7

كيف أطلب تاكسي في زامورا؟

Accepted Answer

التعاونية الرئيسية هي Radio Taxi Zamora (هاتف: 980 531 515). يمكنك أيضاً إيجاد تاكسي عند موقف المحطة أو الساحات المركزية. الرحلة من المحطة إلى النزل تكلف ~6-8€ وتستغرق ~5-7 دقائق. التاكسي هو الخيار الأمثل للوصول المتأخر أو مع أمتعة كثيرة.

Question 8

كيف أصل إلى IFEZA؟

Accepted Answer

IFEZA (Instituto Ferial de Zamora) على بُعد ~4-5 كم من النزل. يمكن الوصول بحافلة المدينة الخط 5 (El Acercame، 0.95€) أو تاكسي (~10 دقائق، 8-10€) أو سيارة. مهم: خلال الفعاليات الكبرى والحفلات الموسيقية عادةً ما يوفر المنظمون حافلات مجانية من وسط المدينة إلى IFEZA والعودة. تحقق دائماً من موقع الفعالية أو IFEZA.

Question 9

هل يقدم النزل الإفطار؟

Accepted Answer

لا نقدم وجبة الإفطار، لكن قريباً هناك عدة مقاهٍ ومخابز. نوصي بـ Bar Restaurante Padornelo — على بُعد أقل من دقيقتين سيراً من مدخل النزل. يفتح من الاثنين إلى الجمعة الساعة 10:00 مع وجبات إفطار جيدة بأسعار مناسبة.

Question 10

هل الحيوانات الأليفة مسموح بها؟

Accepted Answer

نعم، الحيوانات الأليفة مرحب بها! تُقبل برسوم إضافية 7€/ليلة لكل حيوان. يمكن دفع الرسوم الإضافية على موقعنا عند الحجز. يجب أن تكون الحيوانات مصحوبة في جميع الأوقات — لا يمكن تركها وحيدة في الغرفة أو النزل أو السيارة أو أي مكان آخر. عدم الامتثال يؤدي إلى رفض استضافة الحيوان والإلغاء المحتمل للحجز مع غرامة.

Question 11

هل يمكنني ترك حيواني الأليف وحيداً في الغرفة؟

Accepted Answer

لا، هذا ليس فندقاً للحيوانات. يجب أن تكون الحيوانات مصحوبة دائماً. لا يمكن تركها وحيدة في الغرفة أو النزل أو السيارة أو أي مكان آخر. عدم الامتثال يؤدي إلى رفض استضافة الحيوان واقتراح إلغاء الحجز مع غرامة.

Question 12

هل يوجد واي فاي في الغرف؟

Accepted Answer

نعم، واي فاي مجاني في جميع أنحاء النزل بما فيها جميع الغرف. كلمة المرور تُعطى عند تسجيل الدخول وهي متاحة في الاستقبال. السرعة تتجاوز 50 ميجابت/ثانية في معظم الغرف — كافية للتصفح والبريد الإلكتروني والبث والمكالمات المرئية. خيار ممتاز للعمل عن بُعد.

Question 13

هل يوجد تكييف هواء في الغرف؟

Accepted Answer

نعم، جميع الغرف مزودة بتكييف ومدفأة. النظام حديث وفعال يضمن درجة حرارة مريحة طوال العام. يمكنك ضبط درجة الحرارة حسب تفضيلك.

Question 14

ما أنواع التلفزيونات في الغرف؟

Accepted Answer

في الغرف مع الشرفة — شاشات مسطحة 32 بوصة، بعضها Smart TV لمنصات البث. في الغرف بدون شرفة — تلفزيونات 18 بوصة (غير Smart TV)، لكن يمكنك توصيل أجهزة خارجية عبر HDMI.

Question 15

ما إجراءات الأمان في النزل؟

Accepted Answer

النزل في الطابق الثالث، لذا للوصول إلى ممر الغرف تحتاج مفتاحين (أحدهما للمبنى والآخر لباب النزل). في الممرات كاميرات مراقبة. كل غرفة لها قفلها الخاص.

Question 16

هل يوجد ثلاجة أو ماكينة قهوة أو ميكروويف في الغرف؟

Accepted Answer

لا، الغرف لا تحتوي على ثلاجة أو ماكينة قهوة أو ميكروويف. لكن قريب من النزل هناك عدة سوبرماركت.

Question 17

هل يوجد خدمة غسيل ملابس؟

Accepted Answer

النزل لا يملك غسالة خاصة، لكن قريباً هناك عدة مغاسل للخدمة الذاتية. الأقرب في شارع Calle San Torcuato، أقل من 5 دقائق سيراً. تغيير المناشف والأغطية مشمول في سعر الغرفة.

Question 18

هل يوجد تنظيف يومي؟

Accepted Answer

نعم، نقدم تنظيفاً يومياً للحفاظ على نظافة وراحة الغرفة. لا يوجد تنظيف أيام الأحد. إذا بقيت السبت، يمكنك استخدام الغرفة طوال الأحد — تسجيل الخروج الاثنين الساعة 11:00.

Question 19

هل يوجد مجفف شعر أو مكواة ملابس؟

Accepted Answer

نعم، بالطلب من الاستقبال تتوفر مجففات شعر ومكاوٍ بدون تكلفة إضافية. خدمة مجانية لجميع الضيوف.

Question 20

ما الذي يشمله سعر الغرفة؟

Accepted Answer

جميع الغرف تشمل: أغطية السرير الكاملة (ملاءات، بطانيات، وسائد، لحاف)، مناشف (1 أو 2 لكل ضيف حسب النوع والمدة)، أثاث أساسي (سرير، طاولات جانبية، خزانة أو علاقة مع شماعات، مكتب، كرسي) وحمام خاص بفرشاة أسنان وصابون يدين وجل استحمام وورق مرحاض. مجفف الشعر والمكواة — بالطلب مجاناً.

Question 21

هل يوجد ماء ساخن؟

Accepted Answer

نعم، ماء ساخن متاح 24 ساعة. في بعض الغرف قد يكون هناك تأخير بسيط لكن لا يتجاوز 5 دقائق.

Question 22

ما هي أسعاركم؟

Accepted Answer

نحن نزل اقتصادي بأدنى الأسعار في وسط زامورا. الأسعار تتفاوت حسب الموسم ونوع الغرفة. من 11 ليلة — خصم 10٪ تلقائياً. نوصي دائماً بالحجز على موقعنا — هنا الأسعار أقل بكثير من Booking وExpedia وغيرها.

Question 23

هل يوجد خصم للإقامة الطويلة؟

Accepted Answer

نعم، من 11 ليلة — خصم 10٪ تلقائياً على المجموع. الخصم يُطبق على الأسعار غير القابلة للاسترداد. يوجد أيضاً خصومات للمجموعات.

Question 24

هل يمكن الدفع ببطاقة؟

Accepted Answer

نعم، نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية: Visa وMasterCard وAmerican Express وغيرها. نقبل أيضاً النقد والتحويل البنكي مع إشعار أسبوع مسبق. الشيكات لا تُقبل.

Question 25

هل يوجد أسرة إضافية؟

Accepted Answer

نعم، بالطلب بـ 25€/ليلة. يمكنك إضافة سرير إضافي عند الحجز على الموقع باختيار 3 بالغين أو بالتواصل معنا. الإجمالي 3 أسرة قابلة للطي — توافر محدود بحسب ترتيب الطلب. حد أقصى سرير إضافي واحد لكل غرفة.

Question 26

هل تعملون أيام الأحد والعطل الرسمية؟

Accepted Answer

نعمل معظم أيام العطل الرسمية عدا 14-16 أغسطس و15 ديسمبر و1 يناير. معظم أيام الأحد نكون مغلقين، لكن إذا وصلت السبت يمكنك البقاء طوال الأحد — تسجيل الخروج الاثنين الساعة 11:00.

Question 27

هل يمكن الدخول إلى النزل بعد الساعة 21:00؟

Accepted Answer

وقت تسجيل الدخول من 14:00 إلى 21:00؛ يُغلق النزل الساعة 21:00 دون استثناء. لا يمكن تسجيل الدخول بعد الساعة 21:00 بأي حال. ومع ذلك، بعد الوصول ستستلم مفاتيح للدخول الحر في أي وقت.

Question 28

هل النزل هادئ؟

Accepted Answer

في عام 2026 تم تركيب نوافذ وستائر جديدة حسّنت عزل الضوضاء الخارجية بشكل ملحوظ. العزل بين الغرف أساسي. إذا كنت تحتاج غرفة هادئة — أخبرنا عند الحجز أو تسجيل الدخول.

Question 29

وصلت إلى الاستقبال ولا يوجد أحد. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

اتصل بهاتف النزل: +34 980 533 152. أحياناً نكون مشغولين خارج الاستقبال أو نخدم ضيوفاً آخرين. مهم: اجرِ مكالمة هاتفية عادية — مكالمات واتساب لا تُرد. ساعات العمل: 10:00–21:00.

Question 30

اتصلت لكن لا أحد يرد.

Accepted Answer

تحقق من صحة الرقم: +34 980 533 152. أحياناً نتلقى مكالمات متعددة في آنٍ واحد. أعد المحاولة بعد ~10 دقائق. يمكنك أيضاً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hostalsol@outlook.com أو واتساب +34 639 980 253. مهم: مكالمات واتساب لا تُرد.

Question 31

لدي طارئ خارج ساعات العمل. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

إذا كنت في النزل بالفعل (لديك المفاتيح) وحدثت حالة طارئة خطيرة (تسرب مياه، مشكلة كهربائية، إلخ)، تواصل مع خدمة الطوارئ على الرقم الذي يُعطى عند تسجيل الدخول. يجب الاتصال 4 مرات متتالية حتى يسمع الموظفون. نوصي بالإبلاغ عن أي حادثة خلال ساعات العمل (10:00–21:00).

Question 32

أريد الحجز لكن لا توجد غرف متاحة. هل يمكنكم المساعدة؟

Accepted Answer

إذا كان التاريخ المختار في الشهرين أو الثلاثة أشهر القادمة — على الأرجح هو محجوز. راجع الموقع من حين لآخر لمتابعة إلغاءات الحجز المحتملة. أحياناً نُنشئ قوائم انتظار للمواعيد الشعبية (أسبوع الفصح، حفلات Zetta).

Question 33

هل يمكن الحجز بالهاتف؟

Accepted Answer

نقبل فقط الحجوزات المدفوعة مسبقاً عبر الموقع. الحجز بالهاتف فقط دون دفع غير ممكن. نوصي بالحجز على موقعنا — هنا أفضل سعر مضمون.

Question 34

ما البيانات المطلوبة للحجز؟

Accepted Answer

نحتاج: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي وبيانات الدفع. عند تسجيل الدخول يجب على جميع الضيوف من 14 عاماً فما فوق تقديم وثيقة سارية المفعول وفقاً للمرسوم الملكي 933/2021.

Question 35

لم أستلم بريد تأكيد الحجز.

Accepted Answer

إذا لم يصل أي بريد تأكيد بعد الحجز — تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب للتحقق. افحص أيضاً مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

Question 36

هل يمكنني طلب غرفة بعينها؟

Accepted Answer

نعم، أخبرنا عبر رسالة أو واتساب أو هاتف — سنحاول حجزها لك. لا يمكن ضمان غرفة بعينها دائماً، لكننا سنبذل كل ما في وسعنا. كلما أبكرت في الإخطار، كان أفضل.

Question 37

كيف أُلغي الحجز؟

Accepted Answer

الإلغاء المجاني ممكن قبل 48 ساعة من الوصول إذا سمح بذلك السعر (الأسعار غير القابلة للاسترداد لا تتيح الإلغاء). للإلغاء استخدم الرابط في بريد التأكيد أو سجّل الدخول إلى حسابك على موقعنا. المبلغ يُرد بنفس طريقة الدفع عادةً خلال 5-15 يوم عمل. إذا حجزت عبر بوابة خارجية (Booking وExpedia وغيرها) — ألغِ من خلالها.

Question 38

كيف أطلب فاتورة؟

Accepted Answer

يمكن طلب الفاتورة من آخر يوم من الإقامة حتى 30 يوماً بعد تسجيل الخروج. حدد جميع البيانات الضريبية اللازمة عند الحجز (الاسم/الشركة، الرقم الضريبي، العنوان). ترسل الفاتورة عبر البريد الإلكتروني بصيغة PDF.

Question 39

ماذا أفعل إذا نسيت أغراضاً في النزل؟

Accepted Answer

إذا كنت تعتقد أنك نسيت شيئاً — تواصل معنا في أقرب وقت. الأغراض المعثور عليها تُحفظ لمدة 30 يوماً. الشحن البريدي لا نتولى تنظيمه ولا دفع تكاليفه — يجب على الضيف تعاقد خدمة الشحن.

Question 40

يبدو السعر مرتفعاً. هل يوجد خصومات؟

Accepted Answer

أسعارنا عادةً هي الأدنى في وسط زامورا. من 11 ليلة — خصم 10٪ تلقائياً. نوصي بالحجز على موقعنا — الأسعار أقل بكثير من Booking وExpedia وغيرها.

Question 41

أريد الحجز ولدي أسئلة. كيف أتواصل معكم؟

Accepted Answer

بالهاتف +34 980 533 152، واتساب +34 639 980 253 أو بريد إلكتروني hostalsol@outlook.com. الخدمة الهاتفية: 10:00–21:00. مكالمات واتساب لا تُرد — فقط المكالمات الهاتفية العادية.

Question 42

هل التدخين مسموح به؟

Accepted Answer

التدخين محظور تماماً في جميع أنحاء النزل بما فيها الغرف والنوافذ والشرفات والمناطق المشتركة. عدم الامتثال يستوجب غرامة بين 100€ و1000€ لتنظيف وتعطير الغرفة. يُمنع أيضاً إشعال النار واستخدام الشموع أو البخور.

Question 43

هل يمكنني تخزين دراجتي؟

Accepted Answer

نعم، يمكن تخزين الدراجة في غرفتك طالما كانت نظيفة (بدون وحل أو بقع). نوصي بإخطارنا مسبقاً — سنحاول تخصيص غرفة أوسع. المصعد صغير؛ للدراجات الكبيرة قد يكون الصعود بالدرج ضرورياً.

Question 44

أنا مهتم بإقامة طويلة. هل توجد شروط خاصة؟

Accepted Answer

نعم، من 11 ليلة — خصم 10٪ تلقائياً. للمجموعات أو الإقامات الطويلة جداً — تواصل معنا.

Question 45

ما اللغات التي يتحدثها الموظفون؟

Accepted Answer

موظفو النزل يتحدثون الإسبانية فقط. للتواصل بلغة أخرى — راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وسنستخدم مترجمين إلكترونيين. عند الوصول اتصل بالواي فاي المجاني واستخدم مترجماً على هاتفك — Google Translate أو DeepL أو Bing Translator.

Question 46

هل يمكنني الحجز باسم شخص آخر؟

Accepted Answer

لا ننصح بذلك. الأسلم أن يحجز كل ضيف باسمه الخاص. إذا حجزت لشخص آخر — اترك تعليقاً بالاسم الكامل والهاتف لذلك الشخص، وتأكد من أنه يُجري تسجيل الدخول الإلكتروني ببياناته. لقطات الشاشة لا تُقبل كتأكيد.

Question 47

ما هي التجهيزات المتوفرة في الغرف؟

Accepted Answer

حمام خاص، واي فاي (كلمة المرور ومزيد من التعليمات موجودة على الورقة خلف الباب)، مكتب وكرسي، مشعاع (مع أدوات تحكم تلقائية)، مكيف هواء مع جهاز تحكم، تلفزيون مع جهاز تحكم، مجفف شعر ومكواة عند الطلب، كرسي بذراعين، نافذة، سرير يشمل الملاءات. ستجد في الحمام صابونًا أساسيًا وشامبو وصابون يدين، بالإضافة إلى المناشف. إذا كنت بحاجة إلى أي شيء آخر، فأخبرنا بذلك.

Question 48

من الذي قام بإنشاء هذا الموقع الإلكتروني؟

Accepted Answer

تم تطوير هذا الموقع بواسطة خوان مانويل بيك (https://juanman.tech/). الكود المصدري مفتوح ومتاح على GitHub: https://github.com/JuanmanDev/HostalSolZamoraWeb2026

كل ما تحتاج معرفته قبل الوصول