Question 1

Qual é o horário do hostal?

Accepted Answer

O atendimento telefónico é das 10:00 às 21:00. O check-in é das 14:00 às 21:00. O hostal fecha às 21:00 sem exceções: após as 21:00 não serão recebidas reservas não acordadas. Depois de fazer o check-in, receberás chaves para entrar e sair quando quiseres. A maioria dos domingos fechamos, mas se chegares no sábado podes ficar durante todo o domingo. Nos feriados geralmente abrimos, exceto 14–16 de agosto, 15 de dezembro e 1 de janeiro.

Question 2

A que horas são o check-in e o check-out?

Accepted Answer

O check-in é das 14:00 às 21:00. Se chegares antes das 14:00 podemos guardar a tua bagagem na receção sem problema. Em períodos de baixa ocupação, por vezes podemos oferecer o quarto antes, mas não está garantido. O check-out é às 11:00. Após o check-out também podemos guardar a tua bagagem durante o dia de saída (exceto domingos), basta avisares-nos. Se chegares depois das 21:00 não poderemos receber-te, o horário não é flexível em nenhuma circunstância.

Question 3

Que documentação preciso para o check-in?

Accepted Answer

De acordo com o Real Decreto 933/2021, todos os hóspedes com mais de 14 anos devem apresentar um documento de identidade oficial com fotografia válido: BI/CC, passaporte, NIE, TIE ou carta de condução da UE. Não são aceites documentos caducados, danificados, ilegíveis nem enviados por email ou WhatsApp. Cada hóspede deve apresentar o seu próprio documento. Para agilizar o processo, recomendamos usar o Chekin online antes de chegar.

Question 4

O hostal tem acessibilidade para mobilidade reduzida?

Accepted Answer

O hostal está no 3.º andar de um edifício com 2 elevadores. Não há degraus para entrar no portal nem para aceder aos quartos. Podes consultar fotos e vídeos dos quartos na nossa galeria para verificar se o espaço e as dimensões se adaptam às tuas necessidades. Se tiveres dúvidas, contacta-nos e avaliamos o teu caso concreto.

Question 5

Onde posso estacionar?

Accepted Answer

O hostal não tem estacionamento privado, mas há várias opções muito próximas. O Parking Plaza Constitución (a 3 min., 1,45€/h, 14,70€/dia, aberto 24h) é o mais próximo. Também está o Parking Plaza de la Marina Española (a 5 min., reserva online na Empark). Se preferires grátis, a Estação Ferroviária (a 2 km, autocarro L3) tem estacionamento gratuito 24h. Na própria porta há zona ORA (azul, 0,35€/30min, máximo 3h). Embora seja zona pedonal, o Município permite o acesso de carro aos hóspedes pela Calle San Miguel para deixar a bagagem.

Question 6

Como chego ao hostal desde a estação de comboios ou de autocarros?

Accepted Answer

A estação de comboios e a de autocarros ficam juntas na Avenida de las Tres Cruces, a cerca de 2 km do hostal. Opções para chegar: de táxi (5-7 min, aprox. 6-8€), de autocarro urbano Linha 3 (El Acercame, 0,95€) saindo na paragem 'Mercado' (5 min a pé do hostal), ou a pé em cerca de 25-30 min.

Question 7

Como peço um táxi em Zamora?

Accepted Answer

A principal cooperativa é Radio Taxi Zamora (tel. 980 531 515). Também podes esperar na praça de táxis junto à estação de comboios ou nas principais praças do centro. O trajeto da estação ao hostal custa aproximadamente 6-8€ e demora cerca de 5-7 minutos.

Question 8

Como posso ir ao IFEZA desde o hostal?

Accepted Answer

O IFEZA (Instituto Ferial de Zamora) fica a cerca de 4-5 km do hostal. Podes chegar de autocarro urbano Linha 5 (El Acercame, 0,95€) a partir das paragens do centro histórico. De táxi são cerca de 10 minutos e custa aproximadamente 8-10€. Dica importante: durante os grandes eventos e concertos, os próprios organizadores costumam disponibilizar autocarros gratuitos (lanzaderas) desde o centro de Zamora até ao IFEZA. Consulta sempre o site do evento ou o do IFEZA antes de ir.

Question 9

Há pequeno-almoço no hostal?

Accepted Answer

Não servimos pequenos-almoços, mas há várias cafés e padarias muito perto do hostal. A nossa recomendação é o Bar Restaurante Padornelo, a menos de 2 minutos a pé da porta do hostal. Abre de segunda a sexta às 10:00 e serve pequenos-almoços de qualidade a bom preço.

Question 10

Aceitam animais de estimação?

Accepted Answer

Sim, somos pet friendly. Os animais de estimação são bem-vindos com um suplemento de 7€/noite por animal. Podes pagar o suplemento diretamente no nosso site como serviço extra durante o processo de reserva. É importante saber que os animais devem estar sempre acompanhados por um humano: não podem ficar sozinhos no quarto, no hostal, no carro nem em nenhum outro lugar.

Question 11

Posso deixar o meu animal de estimação sozinho no quarto?

Accepted Answer

Não, este não é um hotel de animais. Os animais devem estar sempre acompanhados por um humano em todo o momento. Não podem ficar sozinhos no quarto, no hostal, no carro nem em nenhum outro lugar. Se esta norma não for respeitada, o animal não poderá ser alojado e será oferecida ao hóspede a opção de cancelar a reserva com penalização.

Question 12

Há WiFi nos quartos?

Accepted Answer

Sim, há WiFi gratuito em todo o hostal, incluindo todos os quartos. A palavra-passe é fornecida no momento do check-in e também está disponível na receção. A velocidade supera os 50mbps na maioria dos quartos, mais do que suficiente para navegar, verificar emails, ver vídeos em streaming e fazer videochamadas.

Question 13

Os quartos têm ar condicionado?

Accepted Answer

Sim, todos os quartos têm ar condicionado e também aquecimento. É um sistema moderno e eficiente projetado para proporcionar um ambiente confortável durante todo o ano. Podes ajustar a temperatura de acordo com as tuas preferências.

Question 14

Que tipo de televisão têm os quartos?

Accepted Answer

Os quartos com varanda têm uma televisão de ecrã plano de 32 polegadas, e algumas são Smart TV. Os quartos sem varanda têm uma TV de 18 polegadas (não Smart TV), mas podes ligar dispositivos externos através da porta HDMI.

Question 15

Que medidas de segurança tem o hostal?

Accepted Answer

O hostal está no 3.º andar, pelo que são necessárias 2 chaves para aceder ao corredor dos quartos (uma para o edifício e outra para a porta do hostal). Nos corredores há câmaras de segurança. Cada quarto tem a sua própria fechadura.

Question 16

Os quartos têm frigorífico, máquina de café ou micro-ondas?

Accepted Answer

Não, os quartos não dispõem de frigorífico, máquina de café nem micro-ondas. No entanto, há vários supermercados muito perto do hostal onde podes comprar o que precisas.

Question 17

Há serviço de lavandaria?

Accepted Answer

O hostal não tem serviço de lavandaria próprio, mas há várias lavandarias self-service nas proximidades. A mais próxima fica na Calle San Torcuato, a menos de 5 minutos a pé. A limpeza de toalhas, lençóis e roupa de cama está incluída no preço do quarto.

Question 18

Há serviço de limpeza diário?

Accepted Answer

Sim, oferecemos serviço de limpeza diário para manter o teu quarto limpo e confortável. Aos domingos não há serviço de limpeza. Se ficares no sábado, podes desfrutar do quarto durante todo o domingo sem problema.

Question 19

Têm secador ou ferro de cabelo?

Accepted Answer

Sim, temos secadores e ferros de cabelo disponíveis a pedido na receção, sem custo adicional. Podes pedi-los a qualquer momento. É um serviço gratuito para todos os hóspedes.

Question 20

O que inclui o quarto?

Accepted Answer

Todos os quartos incluem: roupa de cama completa (lençóis, cobertores, almofadas, edredão), toalhas (1 ou 2 por hóspede), mobiliário básico (cama, mesas de cabeceira, armário ou cabide com cabides, mesa de trabalho, cadeira), e casa de banho privativa com copo, sabonete de mãos, gel de duche e papel higiénico. Secador e ferro disponíveis a pedido gratuitamente.

Question 21

Há água quente?

Accepted Answer

Sim, há água quente durante todo o dia. Em alguns quartos a água quente pode demorar um pouco a chegar, mas não deverá demorar mais de 5 minutos.

Question 22

Quais são os preços?

Accepted Answer

Somos um hostal económico com os preços mais baixos do centro de Zamora. As tarifas variam conforme a temporada e o tipo de quarto. Os fins de semana e feriados os preços podem ser ligeiramente mais altos. Oferecemos descontos especiais para estadias longas (a partir de 11 noites, 10% de desconto automático). Recomendamos sempre reservar no nosso site, onde os preços são muito mais baratos do que no Booking, Expedia ou outros portais.

Question 23

Há desconto por longa estadia?

Accepted Answer

Sim, a partir de 11 noites há um desconto automático de 10% no preço total da estadia. O desconto aplica-se a tarifas não reembolsáveis. Se não funcionar corretamente no site, contacta-nos e aplicamo-lo manualmente.

Question 24

Posso pagar com cartão?

Accepted Answer

Sim, aceitamos os principais cartões de crédito e débito: Visa, MasterCard, American Express, entre outros. Também aceitamos pagamento em numerário e transferência bancária se avisado com mais de uma semana de antecedência.

Question 25

Há camas adicionais?

Accepted Answer

Sim, disponíveis a pedido por 25€/noite. Podes adicionar uma cama adicional durante a reserva no nosso site selecionando 3 adultos, ou contactando-nos para adicionar a uma reserva existente. Dispomos de um total de 3 camas dobráveis, pelo que a disponibilidade é limitada. Máximo 1 cama dobrável por quarto.

Question 26

Abrem aos domingos e feriados?

Accepted Answer

Abrimos na maioria dos feriados, com as seguintes exceções: 14, 15 e 16 de agosto, 15 de dezembro e 1 de janeiro. A maioria dos domingos fechamos, mas se chegares no sábado podes ficar durante todo o domingo. Se tiveres dúvidas sobre uma data concreta, contacta-nos.

Question 27

Posso aceder depois das 21:00?

Accepted Answer

O horário de check-in é das 14:00 às 21:00, e o hostal fecha às 21:00 sem exceções. Não é possível fazer o check-in depois das 21:00 em nenhuma circunstância. No entanto, uma vez que tenhas chegado e feito o check-in dentro do horário, receberás um conjunto de chaves para poder entrar e sair 24 horas por dia.

Question 28

O hostal é silencioso?

Accepted Answer

O hostal tem janelas e persianas novas instaladas em 2026 que melhoram significativamente o isolamento acústico com o exterior. No entanto, o nível de isolamento entre quartos é simples. Se preferires um quarto tranquilo, indica-nos ao fazer a reserva ou durante o check-in.

Question 29

Cheguei à receção e não há ninguém. O que faço?

Accepted Answer

Primeiro, liga por telefone para o número do hostal: +34 980 533 152. Por vezes temos compromissos fora da receção ou estamos a atender outras chamadas ou outros hóspedes. É importante que faças uma chamada telefónica tradicional, não aceitamos chamadas pelo WhatsApp.

Question 30

Tentei ligar mas não atenderam.

Accepted Answer

Verifica que marcaste o número correto: +34 980 533 152. Por vezes temos muitas chamadas simultâneas. Recomendamos que tentes novamente dentro de 10 minutos. Também podes contactar-nos por email em hostalsol@outlook.com ou por WhatsApp para o +34 639 980 253.

Question 31

Tive uma emergência fora do horário. O que faço?

Accepted Answer

Se já estás no hostal (tens as chaves e estás dentro) e tens uma emergência grave como uma fuga de água, um problema elétrico ou qualquer situação que requeira atenção imediata, contacta a nossa equipa de emergência através do número de telefone que te foi fornecido no momento do check-in. É necessário que faças a chamada 4 vezes seguidas para que o pessoal a possa ouvir.

Question 32

Quero reservar mas não vejo disponibilidade. Podem ajudar?

Accepted Answer

Se a data que procuras está nos próximos 2-3 meses, é provável que esteja ocupado. Recomendamos que consultes o site de vez em quando por se houver cancelamentos. Atualmente não temos lista de espera geral. Para datas mais distantes, é possível que ainda não tenhamos aberto a disponibilidade.

Question 33

Podem fazer uma reserva por telefone?

Accepted Answer

Atualmente só aceitamos reservas pré-pagas através do nosso site. Não podemos fazer reservas apenas por telefone sem pagamento. Recomendamos reservar diretamente no nosso site, onde também obterás o melhor preço garantido.

Question 34

Que dados precisam para fazer uma reserva?

Accepted Answer

Precisamos dos seguintes dados: nome completo, número de telefone, endereço de email, uma morada postal e os dados de pagamento. À chegada, todos os hóspedes com mais de 14 anos devem apresentar um documento de identidade válido conforme o Real Decreto 933/2021.

Question 35

E se não receber o email de confirmação da reserva?

Accepted Answer

Se fizeste a reserva e não recebes o email de confirmação, contacta-nos por telefone, email ou WhatsApp para que verifiquemos que tudo está correto. Verifica também a pasta de spam ou correio indesejado.

Question 36

Posso solicitar um quarto específico?

Accepted Answer

Sim, podes indicar-nos por mensagem, WhatsApp ou telefone e tentaremos reservar-to. Não podemos garantir sempre um quarto específico, mas faremos o possível com base na disponibilidade.

Question 37

Como posso cancelar a minha reserva?

Accepted Answer

Podes cancelar gratuitamente até 48 horas antes da chegada, sempre que a tua tarifa o permita. Para cancelar, usa o link que recebeste no email de confirmação da reserva. O reembolso é processado através do mesmo método de pagamento utilizado para a reserva, geralmente em 5 a 15 dias úteis.

Question 38

Como solicito uma fatura?

Accepted Answer

Podes solicitar a fatura desde o último dia da tua estadia até 30 dias após o check-out. A fatura será enviada por email em formato PDF. Não podemos emitir faturas fora do prazo de 30 dias após o check-out.

Question 39

O que faço se me esqueci de algo no hostal?

Accepted Answer

Se achares que te esqueceste de algo no hostal, contacta-nos o mais rapidamente possível. Guardamos os objetos encontrados durante 30 dias. Passados os 30 dias, os objetos não reclamados são deitados fora ou reciclados adequadamente.

Question 40

Parece-me caro. Têm algum desconto?

Accepted Answer

Os nossos preços costumam ser os mais baixos do centro de Zamora. Para estadias longas (11+ noites) oferecemos um desconto automático de 10%. A nossa recomendação é reservar sempre no nosso site, onde oferecemos o preço mais barato, muito mais económico do que no Booking, Expedia ou outros portais.

Question 41

Estou interessado em reservar mas tenho perguntas adicionais. Como contacto?

Accepted Answer

Podes contactar-nos por telefone no +34 980 533 152, por WhatsApp no +34 639 980 253, ou por email em hostalsol@outlook.com. O nosso horário de atendimento telefónico é das 10:00 às 21:00.

Question 42

É permitido fumar?

Accepted Answer

Fumar está estritamente proibido em todo o hostal, incluindo quartos, janelas, terraços e zonas comuns. Em caso de incumprimento aplica-se uma multa de 100€ a 1.000€ destinada à limpeza e desodorização do quarto.

Question 43

Posso guardar a minha bicicleta?

Accepted Answer

Sim, podes guardar a tua bicicleta no teu próprio quarto, desde que esteja limpa (sem lama ou sujidade). Recomendamos avisares-nos com antecedência para atribuir-te um quarto mais amplo se possível.

Question 44

Estou interessado numa estadia longa. Têm condições especiais?

Accepted Answer

Sim, a partir de 11 noites oferecemos um desconto automático de 10% no preço total. Também podemos estudar condições especiais para grupos ou estadias muito prolongadas; contacta-nos e avaliamos.

Question 45

Que idiomas falam no hostal?

Accepted Answer

O pessoal do hostal fala exclusivamente espanhol. Se precisares de comunicar noutro idioma, escreve-nos por WhatsApp ou email e apoiamo-nos em tradutores online para nos entendermos. Ao chegares, liga-te ao WiFi gratuito do hostal e usa qualquer tradutor online como Google Translate, DeepL ou Bing Translator.

Question 46

Posso fazer uma reserva em nome de outra pessoa?

Accepted Answer

Não recomendamos. O mais seguro é que cada hóspede reserve com o seu próprio nome para que todos os dados fiquem corretamente registados. Se reservares para outra pessoa, deixa um comentário na reserva com o nome completo e telefone dessa pessoa. O código de reserva por si só não é suficiente.

Question 47

Qual é o equipamento dos quartos?

Accepted Answer

Casa de banho privativa, wifi (a palavra-passe e mais instruções estão no papel atrás da porta), secretária e cadeira, aquecedor (com controlos automáticos), ar condicionado com comando, TV com comando, secador de cabelo e ferro de engomar a pedido, poltrona, janela, cama com lençóis incluídos. Na casa de banho encontrarás sabonete básico, champô e sabonete para as mãos, além de toalhas. Se precisares de algo mais, avisa-nos.

Question 48

Quem fez este site?

Accepted Answer

Este site foi desenvolvido por Juan Manuel Béc (https://juanman.tech/). O código-fonte é aberto e está disponível no GitHub: https://github.com/JuanmanDev/HostalSolZamoraWeb2026

Tudo o que precisas saber antes de chegar