Question 1

Який режим роботи хостелу?

Accepted Answer

Телефонна підтримка: 10:00–21:00. Заїзд: 14:00–21:00. Хостел зачиняється о 21:00 без винятків — приїзд після 21:00 без попередньої домовленості неможливий. Після заїзду ви отримаєте ключі та зможете входити й виходити будь-коли. Більшість неділь ми зачинені, але якщо ви приїжджаєте в суботу, можна залишитися на всю неділю. Ми працюємо більшість святкових днів, крім 14–16 серпня, 15 грудня та 1 січня.

Question 2

Який час заїзду та виїзду?

Accepted Answer

Заїзд з 14:00 до 21:00. Якщо ви приїжджаєте до 14:00, ми можемо зберегти ваш багаж на ресепшні. У періоди низького завантаження іноді можливий ранніший заїзд, але це не гарантовано. Виїзд о 11:00. Після виїзду ми також можемо зберегти багаж протягом дня від'їзду (крім неділь) — просто попередьте нас. Якщо ви прибуваєте після 21:00, прийняти вас неможливо за жодних обставин.

Question 3

Які документи потрібні для заїзду?

Accepted Answer

Згідно з Королівським Декретом 933/2021, усі гості від 14 років зобов'язані пред'явити чинний офіційний документ з фотографією: національне посвідчення, закордонний паспорт, NIE, TIE або водійські права ЄС. Прострочені, пошкоджені, нечитабельні документи, а також документи, надіслані по email або WhatsApp, не приймаються. Кожен гість повинен пред'явити свій документ — документа власника бронювання недостатньо. Для пришвидшення процесу рекомендуємо скористатися Chekin онлайн до прибуття.

Question 4

Чи доступний хостел для людей з обмеженими можливостями?

Accepted Answer

Хостел знаходиться на 3-му поверсі будинку з 2 ліфтами. При вході та у проходах до номерів немає сходів. Ви можете переглянути фото та відео номерів у нашій галереї, щоб переконатися, що простір відповідає вашим потребам. Якщо є питання — зв'яжіться з нами.

Question 5

Де можна припаркуватися?

Accepted Answer

У хостелу немає власного паркування, але поблизу є кілька варіантів. Паркування Plaza Constitución (3 хв. пішки, 1,45€/год, 14,70€/день, цілодобово) — найближче. Паркування Plaza de la Marina Española (5 хв., онлайн-бронювання на Empark). Для безкоштовного паркування — залізничний вокзал (2 км, автобус L3), 24 год безкоштовно. Прямо біля входу — зона ORA (синя) 0,35€/30 хв, макс. 3 год. Незважаючи на пішохідну зону, міськрада дозволяє в'їзд гостям з боку Calle San Miguel для розвантаження багажу.

Question 6

Як дістатися до хостелу з вокзалу?

Accepted Answer

Залізничний та автобусний вокзали знаходяться поруч на Avenida de las Tres Cruces, приблизно в 2 км від хостелу. Варіанти: таксі (5–7 хв., бл. 6–8€), міський автобус Лінія 3 (El Acercame, 0,95€) — виходьте на зупинці «Mercado» (5 хв. пішки від хостелу) — або пішки ~25–30 хв. На вокзалі є безкоштовне паркування 24 год та камера схову.

Question 7

Як викликати таксі у Саморі?

Accepted Answer

Головний кооператив таксі — Radio Taxi Zamora (тел. 980 531 515). Таксі також можна знайти на стоянці біля вокзалу або на головних площах центру. Проїзд з вокзалу до хостелу коштує близько 6–8€ і займає близько 5–7 хвилин. Таксі — найзручніший варіант при пізньому прибутті або з великим багажем.

Question 8

Як дістатися до IFEZA?

Accepted Answer

IFEZA (Instituto Ferial de Zamora) знаходиться приблизно в 4–5 км від хостелу. Можна дістатися міським автобусом Лінія 5 (El Acercame, 0,95€), на таксі (бл. 10 хв., 8–10€) або на машині. Важливо: під час великих заходів та концертів організатори часто надають безкоштовні шатли з центру Самори до IFEZA і назад. Завжди перевіряйте сайт заходу або сайт IFEZA заздалегідь.

Question 9

Чи є сніданок у хостелі?

Accepted Answer

Ми не подаємо сніданки, але поруч є кілька кафе та пекарень. Рекомендуємо Bar Restaurante Padornelo — менше 2 хвилин пішки від входу в хостел. Відкривається пн–пт о 10:00, якісні сніданки за хорошими цінами. Також є інші варіанти поблизу.

Question 10

Чи дозволені домашні тварини?

Accepted Answer

Так, ми раді домашнім тваринам! Тварини приймаються з доплатою 7€/ніч на тварину. Доплату можна сплатити на нашому сайті при бронюванні. Тварини повинні перебувати у супроводі людини будь-якого часу — не можна залишати їх на самоті у номері, в хостелі, в машині або будь-де інде. Недотримання цього правила тягне за собою відмову в розміщенні тварини та можливе скасування бронювання зі штрафом.

Question 11

Чи можна залишити домашню тварину саму у номері?

Accepted Answer

Ні, це не готель для тварин. Тварини повинні постійно перебувати у супроводі людини. Не можна залишати їх на самоті у номері, в хостелі, в машині або де-небудь ще. Недотримання цього правила тягне за собою відмову в розміщенні тварини та пропозицію скасувати бронювання зі штрафом за порушення правил проживання.

Question 12

Чи є WiFi у номерах?

Accepted Answer

Так, безкоштовний WiFi доступний у всьому хостелі, включно з усіма номерами. Пароль видається при заїзді та доступний на ресепшні. Швидкість перевищує 50 Мбіт/с у більшості номерів — цілком достатньо для серфінгу, пошти, стрімінгу відео та відеодзвінків. Ми тестували з'єднання при одночасній роботі кількох людей без проблем зі швидкістю чи стабільністю. Чудовий варіант для дистанційної роботи.

Question 13

Чи є в номерах кондиціонер?

Accepted Answer

Так, у всіх номерах є кондиціонер та опалення. Це сучасна ефективна система, що забезпечує комфортну температуру цілий рік. Ви можете регулювати температуру на свій розсуд. Якщо виникнуть питання щодо використання — персонал ресепшні із задоволенням допоможе.

Question 14

Які телевізори у номерах?

Accepted Answer

У номерах з балконом — 32-дюймові телевізори з пласким екраном, деякі Smart TV для доступу до стрімінгових платформ. У номерах без балкону — 18-дюймові телевізори (не Smart TV), але можна підключити зовнішні пристрої через HDMI для перегляду контенту з ноутбука або смартфона.

Question 15

Які заходи безпеки вжиті в хостелі?

Accepted Answer

Хостел знаходиться на 3-му поверсі, тому для доступу до коридору з номерами потрібні 2 ключі (один для будинку, один для дверей хостелу). У коридорах встановлені камери відеоспостереження. Кожен номер має власний замок — рекомендуємо завжди перевіряти, чи зачинені двері.

Question 16

Чи є в номерах холодильник, кавоварка або мікрохвильова піч?

Accepted Answer

Ні, в номерах немає холодильника, кавоварки та мікрохвильової печі. Однак поблизу хостелу є кілька супермаркетів, де можна купити все необхідне. Ресепшн також може надати рекомендації.

Question 17

Чи є послуга прання?

Accepted Answer

У хостелі немає власної пральні, але неподалік є кілька самообслуговуваних пралень. Найближча — на Calle San Torcuato, менше 5 хвилин пішки, з потужними пральними та сушильними машинами та доступними миючими засобами. Зміна рушників, простирадл та постільної білизни включена у вартість номера та здійснюється регулярно. Для додаткової зміни білизни або рушників — зверніться на ресепшн.

Question 18

Чи є щоденне прибирання?

Accepted Answer

Так, ми пропонуємо щоденне прибирання для підтримання чистоти та комфорту в номері. У неділі прибирання не проводиться. Якщо ви залишаєтесь у суботу, можете користуватися номером весь неділений день — виїзд у понеділок о 11:00. З будь-якими додатковими побажаннями — звертайтеся.

Question 19

Чи є фен або праска?

Accepted Answer

Так, за запитом на ресепшні доступні фени та праски, без додаткової плати. Можна запросити будь-коли у робочий час ресепшні. Після використання просто залиште їх у номері — ми заберемо при прибиранні. Це безкоштовна послуга для всіх гостей.

Question 20

Що включено у вартість номера?

Accepted Answer

Усі номери включають: повний комплект постільної білизни (простирадла, ковдри, подушки, пухова ковдра), рушники (1 або 2 на гостя залежно від типу номера та тривалості проживання), базові меблі (ліжко, тумбочки, шафа або вішалка з плічками, письмовий стіл, стілець) та приватну ванну з кружкою, милом для рук, гелем для душу та туалетним папером. Фен та праска — за запитом безкоштовно. Холодильника, кавоварки та мікрохвильової печі в номерах немає.

Question 21

Чи є гаряча вода?

Accepted Answer

Так, гаряча вода доступна цілодобово. У деяких номерах гаряча вода може надходити з невеликою затримкою, але не більше 5 хвилин. Якщо виникнуть проблеми — одразу зв'яжіться з нами.

Question 22

Які ваші ціни?

Accepted Answer

Ми бюджетний хостел з найнижчими цінами в центрі Самори. Тарифи варіюються залежно від сезону та типу номера (одномісний, двомісний, з балконом). У вихідні та свята ціни можуть бути дещо вищими через підвищений попит. Пропонуємо знижки за тривале проживання (від 11 ночей — автоматично 10%) та для груп. Завжди рекомендуємо бронювати на нашому сайті — тут ціни набагато нижчі, ніж на Booking, Expedia та інших порталах.

Question 23

Чи є знижка за тривале проживання?

Accepted Answer

Так, від 11 ночей — автоматична знижка 10% від загальної вартості. Знижка застосовується до невідшкодовуваних тарифів. Якщо на сайті вона не застосовується автоматично — зв'яжіться з нами. Також є групові знижки.

Question 24

Чи можна оплатити карткою?

Accepted Answer

Так, приймаємо основні кредитні та дебетові картки: Visa, MasterCard, American Express та інші. Також приймаємо готівку та банківський переказ при повідомленні більш ніж за тиждень. Чеки не приймаємо.

Question 25

Чи доступні додаткові ліжка?

Accepted Answer

Так, за запитом за 25€/ніч. Можна додати додаткове ліжко при бронюванні на сайті, обравши 3 дорослих, або зв'язатися з нами. Всього 3 розкладні ліжка — наявність обмежена, призначаються в порядку черги. Максимум 1 розкладне ліжко на номер. Для великих груп рекомендуємо бронювати кілька номерів.

Question 26

Чи працюєте ви в неділю та свята?

Accepted Answer

Ми працюємо більшість свят, крім 14–16 серпня, 15 грудня та 1 січня. Більшість неділь ми зачинені, але якщо ви приїхали в суботу, можна залишатися всю неділю — виїзд о 11:00 у день від'їзду. З конкретних дат — уточнюйте.

Question 27

Чи можна потрапити до хостелу після 21:00?

Accepted Answer

Години заїзду — 14:00–21:00, хостел зачиняється о 21:00 без винятків. Заїхати після 21:00 неможливо за жодних обставин. Однак після заїзду у встановлений час ви отримаєте набір ключів (будинок, хостел та номер) для вільного проходу будь-якого часу доби.

Question 28

Чи тихо в хостелі?

Accepted Answer

У 2026 році встановлено нові вікна та жалюзі, що значно покращило звукоізоляцію від зовнішнього шуму. Ізоляція між номерами базова, тому деякі номери можуть бути гучнішими. Якщо вам потрібен тихий номер — повідомте при бронюванні або заїзді. При наявності проблеми з шумом можемо надати інший номер (за наявності) або беруші.

Question 29

Я прийшов на ресепшн, а там нікого немає. Що робити?

Accepted Answer

Зателефонуйте за телефоном хостелу: +34 980 533 152. Іноді ми зайняті поза ресепшном або відповідаємо іншим гостям. Важливо: робіть звичайний телефонний дзвінок — дзвінки через WhatsApp не приймаються. Якщо ніхто не відповідає — зачекайте кілька хвилин і повторіть. Години роботи: 10:00–21:00.

Question 30

Я телефонував, але ніхто не відповідає.

Accepted Answer

Перевірте правильність номера: +34 980 533 152. Іноді у нас багато одночасних дзвінків. Спробуйте через ~10 хвилин. Також можна написати на email hostalsol@outlook.com або в WhatsApp на +34 639 980 253. Важливо: WhatsApp-дзвінки не приймаються.

Question 31

У мене надзвичайна ситуація в неробочий час. Що робити?

Accepted Answer

Якщо ви вже в хостелі (у вас є ключі) і виникла серйозна надзвичайна ситуація (витік, електрична проблема тощо), зв'яжіться з нашою аварійною службою за телефоном, виданим при заїзді. Необхідно зателефонувати 4 рази поспіль, щоб персонал почув. Рекомендуємо повідомляти про будь-які проблеми у робочий час (10:00–21:00). Якщо проблема дуже термінова — зверніться по допомогу до найближчого безпечного місця (магазин, кафе) і повторіть дзвінок через кілька хвилин.

Question 32

Хочу забронювати, але немає вільних номерів. Чи можете допомогти?

Accepted Answer

Якщо обрана дата в найближчі 2-3 місяці — швидше за все зайнято. Час від часу перевіряйте сайт на випадок скасувань. Загального списку очікування у нас немає. Для неділь — можна спробувати зателефонувати. На більш віддалені дати доступність, можливо, ще не відкрита. Іноді ми створюємо списки очікування на популярні дати (Пасха, концерти Zetta).

Question 33

Чи можна забронювати по телефону?

Accepted Answer

Приймаємо лише попередньо оплачені бронювання через сайт. Бронювання лише по телефону без оплати неможливе. Рекомендуємо бронювати на нашому сайті — тут найкраща гарантована ціна. При проблемах з онлайн-системою — телефонуйте +34 980 533 152 або +34 639 980 253.

Question 34

Які дані потрібні для бронювання?

Accepted Answer

Нам потрібні: повне ім'я, номер телефону, email, поштова адреса та платіжні дані. При заїзді всі гості від 14 років зобов'язані пред'явити чинний документ (паспорт, NIE, TIE або водійські права ЄС) згідно з Королівським Декретом 933/2021. Кожен гість пред'являє свій документ.

Question 35

Я не отримав листа з підтвердженням бронювання.

Accepted Answer

Якщо після бронювання лист з підтвердженням не надійшов — зв'яжіться з нами по телефону, email або WhatsApp для перевірки. Можливо, виникла технічна помилка і бронювання не збереглося. Рекомендуємо зв'язатися якомога швидше. Також перевірте папку «Спам».

Question 36

Чи можна запросити конкретний номер?

Accepted Answer

Так, повідомте нас через повідомлення, WhatsApp або телефон — спробуємо його зарезервувати. Гарантувати конкретний номер не завжди можливо, але зробимо все можливе. Чим раніше повідомите — тим краще. Можна вказати уподобання: поверх, тихий номер тощо.

Question 37

Як скасувати бронювання?

Accepted Answer

Безкоштовне скасування можливе за 48 годин до прибуття, якщо тариф це дозволяє (невідшкодовувані тарифи не допускають скасування). Для скасування використайте посилання з листа з підтвердженням або увійдіть до особистого кабінету на нашому сайті. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, зазвичай протягом 5–15 робочих днів. Якщо бронювали через сторонній сайт (Booking, Expedia тощо) — скасовуйте через нього.

Question 38

Як запросити рахунок-фактуру?

Accepted Answer

Запросити рахунок можна з останнього дня проживання до 30 днів після виїзду. При бронюванні вкажіть усі необхідні дані для рахунку (ім'я/назва компанії, ІПН, юридична адреса). За відсутності потрібного поля — використайте поле коментарів. Рахунок надсилається на email у форматі PDF. Після 30 днів від виїзду рахунок не виставляється.

Question 39

Що робити, якщо я забув речі в хостелі?

Accepted Answer

Якщо думаєте, що залишили щось у хостелі — зв'яжіться з нами якомога швидше. Знайдені речі зберігаються 30 днів. Після закінчення терміну незатребувані речі утилізуються. Якщо потрібна пересилка — зв'яжіться з нами, підготуємо річ до отримання. Майте на увазі, що хостел на 3-му поверсі і хтось повинен підняти її. Пересилку ми не організовуємо та не оплачуємо — кур'єрську службу потрібно замовити самостійно.

Question 40

Мені здається дорого. Є знижки?

Accepted Answer

Наші ціни зазвичай найнижчі в центрі Самори. Якщо здається, що в ціні помилка — напишіть на email. Розуміємо, що наш рівень базовий, і деякі гості шукають більше якості. Від 11 ночей — автоматично 10% знижки. Рекомендуємо бронювати на нашому сайті — ціни набагато нижчі, ніж на Booking, Expedia та інших порталах.

Question 41

Хочу забронювати, але є додаткові питання. Як з вами зв'язатися?

Accepted Answer

По телефону +34 980 533 152, WhatsApp +34 639 980 253 або email hostalsol@outlook.com. Якщо не відповіли протягом 3 днів — напишіть ще раз. Телефонна підтримка: 10:00–21:00. WhatsApp-дзвінки не приймаються — лише звичайні телефонні.

Question 42

Куріння дозволено?

Accepted Answer

Куріння суворо заборонено у всьому хостелі, включно з номерами, вікнами, терасами та спільними зонами. За порушення — штраф від 100€ до 1.000€ за прибирання та дезодорацію номера. Також заборонено розводити вогонь та використовувати свічки або ароматичні палички.

Question 43

Чи можна зберігати велосипед?

Accepted Answer

Так, велосипед можна зберігати у своєму номері за умови чистоти (без бруду та слідів, що можуть забруднити). Рекомендуємо попередити заздалегідь — спробуємо виділити просторіший номер. Ліфт маленький, для великого велосипеда, можливо, доведеться підніматися сходами.

Question 44

Цікавить тривале проживання. Чи є особливі умови?

Accepted Answer

Так, від 11 ночей — автоматично 10% знижки. Знижка застосовується до невідшкодовуваних тарифів. Особливі умови для груп або дуже тривалого перебування — зв'яжіться з нами. Якщо знижка не застосовується на сайті автоматично — напишіть.

Question 45

Якими мовами говорить персонал?

Accepted Answer

Персонал хостелу говорить лише іспанською. Для спілкування іншою мовою — пишіть через WhatsApp або email, скористаємося онлайн-перекладачами. Після прибуття підключіться до безкоштовного WiFi та використовуйте перекладач на телефоні — Google Translate, DeepL або Bing Translator.

Question 46

Чи можна зробити бронювання на інше ім'я?

Accepted Answer

Не рекомендуємо. Безпечніше, щоб кожен гість бронював на своє ім'я. Якщо бронюєте для іншої людини — залиште коментар з її повним ім'ям та телефоном, і переконайтеся, що вона пройде онлайн-заїзд зі своїми даними. Коду бронювання недостатньо — нам потрібно підтвердити, що той, хто прибуває, має право на бронювання. Скріншоти як підтвердження не приймаються.

Question 47

Яке обладнання є в номерах?

Accepted Answer

Окрема ванна кімната, wifi (пароль та інструкції на папері за дверима), письмовий стіл і стілець, радіатор (з автоматичним керуванням), кондиціонер з пультом, телевізор з пультом, фен та праска за запитом, крісло, вікно, ліжко з постільною білизною. У ванній кімнаті ви знайдете базове мило, шампунь і мило для рук, а також рушники. Якщо вам потрібно щось ще, дайте нам знати.

Question 48

Хто створив цей сайт?

Accepted Answer

Цей сайт розробив Juan Manuel Béc (https://juanman.tech/). Вихідний код відкритий і доступний на GitHub: https://github.com/JuanmanDev/HostalSolZamoraWeb2026

Все, що потрібно знати перед приїздом