Question 1

Каков режим работы хостала?

Accepted Answer

Телефонная поддержка: 10:00–21:00. Заселение: 14:00–21:00. Хостал закрывается в 21:00 без исключений — приезд после 21:00 без предварительной договорённости невозможен. После заселения вы получите ключи и сможете входить и выходить в любое время. Большинство воскресений мы закрыты, но если вы приезжаете в субботу, можно остаться на всё воскресенье. Мы работаем в большинство праздничных дней, кроме 14–16 августа, 15 декабря и 1 января.

Question 2

Каково время заезда и выезда?

Accepted Answer

Заселение с 14:00 до 21:00. Если вы приезжаете до 14:00, мы можем хранить ваш багаж на ресепшне. В периоды низкой загрузки иногда возможно более раннее заселение, но это не гарантировано. Выезд в 11:00. После выезда мы также можем хранить багаж в течение дня отъезда (кроме воскресений) — просто предупредите нас. Если вы прибываете после 21:00, принять вас не представляется возможным ни при каких обстоятельствах.

Question 3

Какие документы нужны для заселения?

Accepted Answer

Согласно Королевскому Декрету 933/2021, все гости 14 лет и старше обязаны предъявить действительный официальный документ с фотографией: национальное удостоверение личности, загранпаспорт, NIE, TIE или водительское удостоверение ЕС. Истёкшие, повреждённые, нечитаемые документы, а также документы, присланные по email или WhatsApp, не принимаются. Каждый гость должен предъявить свой документ — документа владельца брони недостаточно. Для ускорения процесса рекомендуем воспользоваться Chekin онлайн до прибытия.

Question 4

Доступен ли хостал для людей с ограниченными возможностями?

Accepted Answer

Хостал находится на 3-м этаже здания с 2 лифтами. При входе и в проходах к номерам нет ступенек. Вы можете просмотреть фото и видео номеров в нашей галерее, чтобы убедиться, что пространство подходит вашим потребностям. Если есть вопросы — свяжитесь с нами.

Question 5

Где можно припарковаться?

Accepted Answer

У хостала нет собственной парковки, но рядом есть несколько вариантов. Парковка Plaza Constitución (3 мин. пешком, 1,45€/ч, 14,70€/день, круглосуточно) — ближайшая. Парковка Plaza de la Marina Española (5 мин., онлайн-бронирование на Empark). Для бесплатной парковки — железнодорожный вокзал (2 км, автобус L3), 24 ч бесплатно. Прямо у входа — зона ORA (синяя) 0,35€/30 мин, макс. 3 ч. Несмотря на пешеходную зону, мэрия разрешает въезд для гостей со стороны Calle San Miguel для разгрузки багажа.

Question 6

Как добраться до хостала с вокзала?

Accepted Answer

Железнодорожный и автобусный вокзалы расположены рядом на Avenida de las Tres Cruces, примерно в 2 км от хостала. Варианты: такси (5–7 мин., ок. 6–8€), городской автобус Линия 3 (El Acercame, 0,95€) — выходите на остановке "Mercado" (5 мин. пешком от хостала) — или пешком ~25–30 мин. На вокзале есть бесплатная парковка 24 ч и камера хранения.

Question 7

Как вызвать такси в Саморе?

Accepted Answer

Главный кооператив такси — Radio Taxi Zamora (тел. 980 531 515). Такси также можно найти на стоянке у вокзала или на главных площадях центра. Проезд с вокзала до хостала стоит около 6–8€ и занимает около 5–7 минут. Такси — самый удобный вариант при позднем прибытии или с большим багажом.

Question 8

Как добраться до IFEZA?

Accepted Answer

IFEZA (Instituto Ferial de Zamora) находится примерно в 4–5 км от хостала. Можно добраться на городском автобусе Линия 5 (El Acercame, 0,95€), на такси (ок. 10 мин., 8–10€) или на машине. Важно: во время крупных мероприятий и концертов организаторы часто предоставляют бесплатные шаттлы из центра Саморы до IFEZA и обратно. Всегда проверяйте сайт мероприятия или сайт IFEZA заранее.

Question 9

Есть ли завтрак в хостале?

Accepted Answer

Мы не подаём завтраки, но рядом есть несколько кафе и булочных. Рекомендуем Bar Restaurante Padornelo — менее 2 минут пешком от входа в хостал. Открывается пн–пт в 10:00, качественные завтраки по хорошим ценам. Также есть другие варианты в округе.

Question 10

Разрешены ли домашние животные?

Accepted Answer

Да, мы приветствуем питомцев! Животные принимаются с доплатой 7€/ночь на животное. Доплату можно оплатить на нашем сайте при бронировании. Животные должны находиться в сопровождении человека в любое время — нельзя оставлять их одних в номере, в хостале, в машине или в любом другом месте. Несоблюдение этого правила влечёт отказ в размещении животного и возможную отмену брони с штрафом.

Question 11

Можно ли оставить питомца одного в номере?

Accepted Answer

Нет, это не отель для животных. Животные должны постоянно находиться в сопровождении человека. Нельзя оставлять их одних в номере, в хостале, в машине или где-либо ещё. Несоблюдение этого правила влечёт отказ в размещении животного и предложение аннулировать бронь с штрафом за нарушение правил проживания.

Question 12

Есть ли WiFi в номерах?

Accepted Answer

Да, бесплатный WiFi доступен по всему хосталу, включая все номера. Пароль выдаётся при заселении и доступен на ресепшне. Скорость превышает 50 Мбит/с в большинстве номеров — вполне достаточно для серфинга, почты, стриминга видео и видеозвонков. Мы тестировали соединение при одновременной работе нескольких человек без проблем со скоростью или стабильностью. Отличный вариант для удалённой работы.

Question 13

Есть ли в номерах кондиционер?

Accepted Answer

Да, во всех номерах есть кондиционер и отопление. Это современная эффективная система, обеспечивающая комфортную температуру круглый год. Вы можете регулировать температуру по своему усмотрению. Если возникнут вопросы по использованию — персонал ресепшна с удовольствием поможет.

Question 14

Какие телевизоры в номерах?

Accepted Answer

В номерах с балконом — 32-дюймовые телевизоры с плоским экраном, некоторые Smart TV для доступа к стриминговым платформам. В номерах без балкона — 18-дюймовые телевизоры (не Smart TV), но можно подключить внешние устройства через HDMI для просмотра контента с ноутбука или смартфона.

Question 15

Какие меры безопасности приняты в хостале?

Accepted Answer

Хостал находится на 3-м этаже, поэтому для доступа в коридор к номерам требуются 2 ключа (один для здания, один для двери хостала). В коридорах установлены камеры видеонаблюдения. У каждого номера собственный замок — рекомендуем всегда проверять, закрыта ли дверь.

Question 16

Есть ли в номерах холодильник, кофеварка или микроволновка?

Accepted Answer

Нет, в номерах нет холодильника, кофеварки и микроволновки. Однако рядом с хосталом есть несколько супермаркетов, где можно купить всё необходимое. Ресепшн также может дать рекомендации.

Question 17

Есть ли услуга стирки?

Accepted Answer

В хостале нет собственной прачечной, но неподалёку есть несколько самообслуживаемых прачечных. Ближайшая — на Calle San Torcuato, менее 5 минут пешком, с мощными стиральными и сушильными машинами и доступными моющими средствами. Смена полотенец, простыней и постельного белья включена в стоимость номера и производится регулярно. Для дополнительной смены белья или полотенец — обратитесь на ресепшн.

Question 18

Есть ли ежедневная уборка?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем ежедневную уборку для поддержания чистоты и комфорта в номере. По воскресеньям уборка не проводится. Если вы остаётесь в субботу, можете пользоваться номером весь воскресный день — выезд в понедельник в 11:00. По любым дополнительным пожеланиям — обращайтесь.

Question 19

Есть ли фен или утюг?

Accepted Answer

Да, по запросу на ресепшне доступны фены и утюги, без дополнительной платы. Можно запросить в любое время работы ресепшна. После использования просто оставьте их в номере — мы заберём при уборке. Это бесплатная услуга для всех гостей.

Question 20

Что включено в стоимость номера?

Accepted Answer

Все номера включают: полный комплект постельного белья (простыни, одеяла, подушки, пуховое одеяло), полотенца (1 или 2 на гостя в зависимости от типа номера и длительности проживания), базовую мебель (кровать, тумбочки, шкаф или вешалка с плечиками, письменный стол, стул) и частную ванную с кружкой, мылом для рук, гелем для душа и туалетной бумагой. Фен и утюг — по запросу бесплатно. Холодильника, кофеварки и микроволновки в номерах нет.

Question 21

Есть ли горячая вода?

Accepted Answer

Да, горячая вода доступна круглосуточно. В некоторых номерах горячая вода может поступать с небольшой задержкой, но не более 5 минут. Если возникнут проблемы — сразу свяжитесь с нами.

Question 22

Каковы ваши цены?

Accepted Answer

Мы бюджетный хостал с самыми низкими ценами в центре Саморы. Тарифы варьируются в зависимости от сезона и типа номера (одноместный, двухместный, с балконом). В выходные и праздники цены могут быть несколько выше из-за повышенного спроса. Предлагаем скидки за длительное проживание (от 11 ночей — автоматически 10%) и для групп. Всегда рекомендуем бронировать на нашем сайте — здесь цены намного ниже, чем на Booking, Expedia и других порталах.

Question 23

Есть ли скидка за длительное проживание?

Accepted Answer

Да, от 11 ночей — автоматическая скидка 10% от общей стоимости. Скидка применяется к невозвратным тарифам. Если на сайте она не применяется автоматически — свяжитесь с нами. Также есть групповые скидки.

Question 24

Можно ли оплатить картой?

Accepted Answer

Да, принимаем основные кредитные и дебетовые карты: Visa, MasterCard, American Express и другие. Также принимаем наличные и банковский перевод при уведомлении более чем за неделю. Чеки не принимаем.

Question 25

Доступны ли дополнительные кровати?

Accepted Answer

Да, по запросу за 25€/ночь. Можно добавить дополнительную кровать при бронировании на сайте, выбрав 3 взрослых, или связаться с нами. Всего 3 раскладные кровати — доступность ограничена, назначаются в порядке очерёдности. Максимум 1 раскладная кровать на номер. Для больших групп рекомендуем бронировать несколько номеров.

Question 26

Работаете ли вы в воскресенье и праздники?

Accepted Answer

Мы работаем в большинство праздников, кроме 14–16 августа, 15 декабря и 1 января. Большинство воскресений мы закрыты, но если вы приехали в субботу, можно оставаться всё воскресенье — выезд в 11:00 в день отъезда. По конкретным датам — уточняйте.

Question 27

Можно ли попасть в хостал после 21:00?

Accepted Answer

Часы заселения — 14:00–21:00, хостал закрывается в 21:00 без исключений. Заселиться после 21:00 невозможно ни при каких обстоятельствах. Однако после заселения в установленное время вы получите набор ключей (здание, хостал и номер) для свободного прохода в любое время суток.

Question 28

В хостале тихо?

Accepted Answer

В 2026 году установлены новые окна и жалюзи, значительно улучшившие звукоизоляцию от внешнего шума. Изоляция между номерами базовая, поэтому некоторые номера могут быть шумнее. Если вам нужен тихий номер — сообщите при бронировании или заселении. При наличии проблемы с шумом можем предоставить другой номер (при наличии) или беруши.

Question 29

Я пришёл на ресепшн, а там никого нет. Что делать?

Accepted Answer

Позвоните по телефону хостала: +34 980 533 152. Иногда мы заняты вне ресепшна или отвечаем другим гостям. Важно: делайте обычный телефонный звонок — звонки через WhatsApp не принимаются. Если никто не отвечает — подождите несколько минут и повторите. Часы работы: 10:00–21:00.

Question 30

Я звонил, но никто не отвечает.

Accepted Answer

Проверьте правильность номера: +34 980 533 152. Иногда у нас много одновременных звонков. Попробуйте через ~10 минут. Также можно написать на email hostalsol@outlook.com или в WhatsApp на +34 639 980 253. Важно: WhatsApp-звонки не принимаются.

Question 31

У меня чрезвычайная ситуация в нерабочее время. Что делать?

Accepted Answer

Если вы уже в хостале (у вас есть ключи) и возникла серьёзная чрезвычайная ситуация (протечка, электрическая проблема и т.д.), свяжитесь с нашей аварийной службой по телефону, выданному при заселении. Необходимо позвонить 4 раза подряд, чтобы персонал услышал. Рекомендуем сообщать о любых проблемах в рабочее время (10:00–21:00). Если проблема очень срочная — обратитесь за помощью в ближайшее безопасное место (магазин, кафе) и повторите звонок через несколько минут.

Question 32

Хочу забронировать, но нет свободных номеров. Можете помочь?

Accepted Answer

Если выбранная дата в ближайшие 2-3 месяца — скорее всего занято. Периодически проверяйте сайт на случай отмен. Общего листа ожидания у нас нет. Для воскресений — можно попробовать позвонить. На более отдалённые даты доступность, возможно, ещё не открыта. Иногда создаём листы ожидания на популярные даты (Пасха, концерты Zetta).

Question 33

Можно ли забронировать по телефону?

Accepted Answer

Принимаем только предоплаченные бронирования через сайт. Бронирование только по телефону без оплаты невозможно. Рекомендуем бронировать на нашем сайте — здесь лучшая гарантированная цена. При проблемах с онлайн-системой — звоните +34 980 533 152 или +34 639 980 253.

Question 34

Какие данные нужны для бронирования?

Accepted Answer

Нам нужны: полное имя, номер телефона, email, почтовый адрес и платёжные данные. При заселении все гости 14 лет и старше обязаны предъявить действительный документ (паспорт, NIE, TIE или водительское удостоверение ЕС) согласно Королевскому Декрету 933/2021. Каждый гость предъявляет свой документ.

Question 35

Я не получил письмо с подтверждением бронирования.

Accepted Answer

Если после бронирования письмо с подтверждением не пришло — свяжитесь с нами по телефону, email или WhatsApp для проверки. Возможно, возникла техническая ошибка и бронирование не сохранилось. Рекомендуем связаться как можно скорее. Также проверьте папку «Спам».

Question 36

Можно ли запросить конкретный номер?

Accepted Answer

Да, сообщите нам через сообщение, WhatsApp или телефон — постараемся его зарезервировать. Гарантировать конкретный номер не всегда возможно, но сделаем всё возможное. Чем раньше сообщите — тем лучше. Можно указать предпочтения: этаж, тихий номер и т.д.

Question 37

Как отменить бронирование?

Accepted Answer

Бесплатная отмена возможна за 48 часов до прибытия, если тариф это позволяет (невозвратные тарифы не допускают отмены). Для отмены используйте ссылку из письма с подтверждением или войдите в личный кабинет на нашем сайте. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, обычно в течение 5–15 рабочих дней. Если бронировали через сторонний сайт (Booking, Expedia и т.д.) — отменяйте через него.

Question 38

Как запросить счёт-фактуру?

Accepted Answer

Запросить счёт можно с последнего дня проживания до 30 дней после выезда. При бронировании укажите все необходимые данные для счёта (имя/название компании, ИНН, юридический адрес). При отсутствии нужного поля — используйте поле комментариев. Счёт отправляется на email в формате PDF. По истечении 30 дней после выезда счёт не выставляется.

Question 39

Что делать, если я забыл вещи в хостале?

Accepted Answer

Если думаете, что оставили что-то в хостале — свяжитесь с нами как можно скорее. Найденные вещи хранятся 30 дней. По истечении срока невостребованные вещи утилизируются. Если нужна пересылка — свяжитесь с нами, подготовим вещь к получению. Учтите, что хостал на 3-м этаже и кто-то должен подняться за ней. Пересылку мы не организуем и не оплачиваем — курьерскую службу нужно заказать самостоятельно.

Question 40

Мне кажется дорого. Есть скидки?

Accepted Answer

Наши цены обычно самые низкие в центре Саморы. Если кажется, что в цене ошибка — напишите на email. Понимаем, что наш уровень базовый, и некоторые гости ищут больше качества. От 11 ночей — автоматически 10% скидки. Рекомендуем бронировать на нашем сайте — цены намного ниже, чем на Booking, Expedia и других порталах.

Question 41

Хочу забронировать, но есть дополнительные вопросы. Как с вами связаться?

Accepted Answer

По телефону +34 980 533 152, WhatsApp +34 639 980 253 или email hostalsol@outlook.com. Если не ответили в течение 3 дней — напишите ещё раз. Телефонная поддержка: 10:00–21:00. WhatsApp-звонки не принимаются — только обычные телефонные.

Question 42

Курение разрешено?

Accepted Answer

Курение строго запрещено во всём хостале, включая номера, окна, террасы и общие зоны. За нарушение — штраф от 100€ до 1.000€ на уборку и дезодорацию номера. Также запрещено разводить огонь и использовать свечи или благовония.

Question 43

Можно ли хранить велосипед?

Accepted Answer

Да, велосипед можно хранить в своём номере при условии чистоты (без грязи и следов, которые могут испачкать). Рекомендуем предупредить заранее — постараемся выделить номер попросторнее. Лифт маленький, для большого велосипеда, возможно, придётся подниматься по лестнице.

Question 44

Интересует длительное проживание. Есть особые условия?

Accepted Answer

Да, от 11 ночей — автоматически 10% скидки. Скидка применяется к невозвратным тарифам. Особые условия для групп или очень длительного пребывания — свяжитесь с нами. Если скидка не применяется на сайте автоматически — напишите.

Question 45

На каких языках говорит персонал?

Accepted Answer

Персонал хостала говорит только по-испански. Для общения на другом языке — напишите через WhatsApp или email, воспользуемся онлайн-переводчиками. По прибытии подключитесь к бесплатному WiFi и используйте переводчик на телефоне — Google Translate, DeepL или Bing Translator.

Question 46

Можно ли сделать бронирование на другое имя?

Accepted Answer

Не рекомендуем. Безопаснее, чтобы каждый гость бронировал на своё имя. Если бронируете для другого человека — оставьте комментарий с его полным именем и телефоном, и убедитесь, что он пройдёт онлайн-заселение со своими данными. Кода бронирования недостаточно — нам нужно подтвердить, что прибывающий имеет право на бронь. Скриншоты в качестве подтверждения не принимаются.

Question 47

Какое оборудование есть в номерах?

Accepted Answer

Собственная ванная комната, wifi (пароль и инструкции на бумаге за дверью), письменный стол и стул, радиатор (с автоматическим управлением), кондиционер с пультом, телевизор с пультом, фен и утюг по запросу, кресло, окно, кровать с включенным постельным бельем. В ванной вы найдете базовое мыло, шампунь и мыло для рук, а также полотенца. Если вам нужно что-то еще, дайте нам знать.

Question 48

Кто создал этот сайт?

Accepted Answer

Этот сайт разработал Juan Manuel Béc (https://juanman.tech/). Исходный код открыт и доступен на GitHub: https://github.com/JuanmanDev/HostalSolZamoraWeb2026

Всё, что нужно знать перед приездом