Question 1

Care sunt orele hostalului?

Accepted Answer

Asistență telefonică: 10:00–21:00. Check-in: 14:00–21:00. Hostalul se închide la 21:00 fără excepții — sosirile după 21:00 fără acord prealabil nu sunt acceptate. După check-in, vei primi chei pentru a intra și ieși când dorești. Majoritatea duminicilor suntem închiși, dar dacă ajungi sâmbătă poți rămâne toată duminica. Suntem deschiși în cele mai multe sărbători legale, cu excepția 14–16 august, 15 decembrie și 1 ianuarie.

Question 2

Care sunt orele de check-in și check-out?

Accepted Answer

Check-in-ul este între 14:00 și 21:00. Dacă ajungi înainte de 14:00, putem păstra bagajul tău la recepție fără probleme. În perioadele de ocupare redusă, uneori putem oferi camera mai devreme, dar nu este garantat. Check-out-ul este la 11:00. După check-out putem păstra și bagajul pe ziua plecării (cu excepția duminicilor) — anunță-ne. Dacă ajungi după 21:00, nu te putem primi în nicio circumstanță.

Question 3

Ce documente am nevoie pentru check-in?

Accepted Answer

Conform Decretului Regal 933/2021, toți oaspeții de 14 ani și peste trebuie să prezinte un act de identitate oficial valabil cu fotografie: carte de identitate, pașaport, NIE, TIE sau permis de conducere UE. Nu se acceptă documente expirate, deteriorate, ilizibile sau trimise prin email sau WhatsApp. Fiecare oaspete trebuie să prezinte propriul document — cel al titularului rezervării nu este suficient. Pentru a accelera procesul, recomandăm folosirea Chekin online înainte de sosire: vei primi un link pentru a fotografia documentul și a trimite datele necesare.

Question 4

Este hostalul accesibil pentru persoane cu mobilitate redusă?

Accepted Answer

Hostalul se află la etajul 3 al unui imobil cu 2 lifturi. Nu există trepte la intrare sau pentru accesul la camere. Poți verifica fotografiile și videoclipurile camerelor din galeria noastră pentru a vedea dacă spațiul și dimensiunile se potrivesc nevoilor tale. Dacă ai întrebări, contactează-ne și evaluăm cazul tău specific.

Question 5

Unde pot parca?

Accepted Answer

Hostalul nu are parcare privată, dar există mai multe opțiuni foarte aproape. Parcarea Plaza Constitución (la 3 min. pe jos, 1,45€/h, 14,70€/zi, deschisă 24h) este cea mai apropiată. Există și Parcarea Plaza de la Marina Española (la 5 min., rezervare online pe Empark). Pentru parcare gratuită, Gara (la 2 km, autobuz L3) oferă parcare gratuită 24h. Chiar în fața hostalului există o zonă ORA (albastră) la 0,35€/30min, max. 3h. Deși este zonă pietonală, Primăria permite accesul vehiculelor oaspeților de pe Calle San Miguel pentru a descărca bagajele.

Question 6

Cum ajung la hostal de la gară sau autogară?

Accepted Answer

Gara și autogara se află alături pe Avenida de las Tres Cruces, la aproximativ 2 km de hostal. Opțiuni: taxi (5–7 min., aprox. 6–8€), autobuz urban Linia 3 (El Acercame, 0,95€) — coboară la stația "Mercado" (5 min. pe jos de hostal) — sau pe jos în aproximativ 25–30 min. Gara are parcare gratuită 24h și depozit de bagaje.

Question 7

Cum chem un taxi în Zamora?

Accepted Answer

Principala cooperativă de taxi este Radio Taxi Zamora (tel. 980 531 515). Poți găsi taxiuri și la stația din fața gării sau în piețele principale din centru. Cursa de la gară la hostal costă aproximativ 6–8€ și durează aproximativ 5–7 minute. Taxiul este opțiunea cea mai comodă dacă ajungi noaptea sau cu mult bagaj.

Question 8

Cum ajung la IFEZA de la hostal?

Accepted Answer

IFEZA (Instituto Ferial de Zamora) se află la aproximativ 4–5 km de hostal. Poți ajunge cu autobuzul urban Linia 5 (El Acercame, 0,95€) din stațiile din centrul istoric, cu taxiul (aprox. 10 min., 8–10€) sau cu mașina. Sfat important: în timpul evenimentelor mari și concertelor, organizatorii oferă adesea autobuze gratuite (navetă) din centrul Zamorei la IFEZA și înapoi. Verifică întotdeauna site-ul evenimentului sau al IFEZA înainte de a pleca pentru a nu rata serviciul gratuit.

Question 9

Există mic dejun la hostal?

Accepted Answer

Nu servim micul dejun, dar există mai multe cafenele și brutării foarte aproape. Recomandarea noastră este Bar Restaurante Padornelo, la mai puțin de 2 minute pe jos de la intrarea hostalului. Se deschide luni–vineri la 10:00 și servește mic dejun de calitate la prețuri bune. Există și alte opțiuni în zonă dacă preferi varietate.

Question 10

Sunt acceptate animalele de companie?

Accepted Answer

Da, suntem pet friendly! Animalele de companie sunt binevenite cu un supliment de 7€/noapte per animal. Poți plăti suplimentul direct pe site-ul nostru ca serviciu extra în timpul procesului de rezervare. Animalele trebuie să fie întotdeauna însoțite de un om — nu pot rămâne singure în cameră, în hostal, în mașină sau în niciun alt loc. Dacă această regulă nu este respectată, animalul nu poate rămâne și rezervarea poate fi anulată cu penalitate.

Question 11

Pot lăsa animalul de companie singur în cameră?

Accepted Answer

Nu, acesta nu este un hotel pentru animale. Animalele trebuie să fie întotdeauna însoțite de un om. Nu pot rămâne singure în cameră, în hostal, în mașină sau în niciun alt loc. Dacă această regulă nu este respectată, animalul nu poate fi găzduit și oaspetelui i se va oferi opțiunea de a anula rezervarea cu penalitate pentru nerespectarea regulamentului.

Question 12

Există WiFi în camere?

Accepted Answer

Da, WiFi gratuit este disponibil în tot hostalul, inclusiv în toate camerele. Parola se furnizează la check-in și este disponibilă și la recepție. Viteza depășește 50 Mbps în cele mai multe camere, mai mult decât suficient pentru navigare, email, streaming video și apeluri video. Am testat conexiunea cu mai multe persoane care lucrau simultan fără probleme de viteză sau stabilitate. Dacă trebuie să lucrezi de la distanță, este o opțiune excelentă.

Question 13

Camerele au aer condiționat?

Accepted Answer

Da, toate camerele au aer condiționat și încălzire. Este un sistem modern și eficient conceput pentru a oferi un mediu confortabil pe tot parcursul anului, indiferent de condițiile meteorologice externe. Poți regla temperatura după preferințele tale. Dacă ai întrebări despre utilizare, personalul de la recepție te va ajuta cu plăcere.

Question 14

Ce fel de TV au camerele?

Accepted Answer

Camerele cu balcon au un televizor cu ecran plat de 32 de inchi, unele sunt Smart TV dacă preferi să te conectezi la platformele tale de streaming. Camerele fără balcon au un TV de 18 inchi (nu Smart TV), dar poți conecta dispozitive externe prin portul HDMI pentru a urmări conținut de pe un laptop sau smartphone.

Question 15

Ce măsuri de securitate are hostalul?

Accepted Answer

Hostalul se află la etajul 3, deci sunt necesare 2 chei pentru a accesa coridorul camerelor (una pentru imobil și una pentru ușa hostalului). Coridoarele au camere de securitate. Fiecare cameră are propria încuietoare, și recomandăm oaspeților să verifice întotdeauna că ușa este închisă atât la intrare cât și la ieșire.

Question 16

Camerele au frigider, aparat de cafea sau microunde?

Accepted Answer

Nu, camerele nu dispun de frigider, aparat de cafea sau microunde. Există însă mai multe supermarketuri foarte aproape de hostal unde poți cumpăra ce ai nevoie. Recepția poate oferi și recomandări dacă ai nevoie de ceva specific.

Question 17

Există serviciu de spălătorie?

Accepted Answer

Hostalul nu are propriul serviciu de spălătorie, dar există mai multe spălătorii self-service în apropiere. Cea mai apropiată se află pe Calle San Torcuato, la mai puțin de 5 minute pe jos, cu mașini de spălat și uscătoare de mare capacitate și detergenți disponibili la cumpărare. Spălarea prosoapelor, cearșafurilor și lenjeriei de pat este inclusă în prețul camerei și se efectuează regulat. Dacă ai nevoie de un schimb suplimentar de lenjerie sau prosoape în timpul șederii, cere la recepție.

Question 18

Există serviciu de curățenie zilnică?

Accepted Answer

Da, oferim serviciu de curățenie zilnică pentru a păstra camera ta curată și confortabilă. Duminica nu există serviciu de curățenie. Dacă ești cazat sâmbătă, poți folosi camera toată duminica fără probleme, deoarece check-out-ul este luni la 11:00. Dacă ai nevoie de ceva suplimentar în timpul șederii, nu ezita să ne ceri.

Question 19

Aveți uscător de păr sau fier de călcat?

Accepted Answer

Da, avem uscătoare de păr și fiare de călcat disponibile la cerere la recepție, fără cost suplimentar. Poți cere oricând când suntem la recepție. Când termini, lasă-le în cameră și le vom lua noi la curățenie. Este un serviciu gratuit pentru toți oaspeții.

Question 20

Ce include camera?

Accepted Answer

Toate camerele includ: lenjerie de pat completă (cearșafuri, pături, perne, plapumă), prosoape (1 sau 2 per oaspete în funcție de tipul camerei și durata șederii), mobilier de bază (pat, noptiere, dulap sau cuier cu umerașe, birou sau masă de lucru, scaun) și baie privată cu pahar, săpun de mâini, gel de duș și hârtie igienică. Uscătorul de păr și fierul de călcat sunt disponibile la cerere fără cost suplimentar. Nu există frigider, aparat de cafea sau microunde în camere.

Question 21

Există apă caldă?

Accepted Answer

Da, apa caldă este disponibilă toată ziua. În unele camere apa caldă poate întârzia puțin, dar nu ar trebui să dureze mai mult de 5 minute. Dacă ai probleme cu apa caldă în timpul șederii, contactează-ne și o vom rezolva cât mai curând posibil.

Question 22

Care sunt prețurile voastre?

Accepted Answer

Suntem un hostal economic cu cele mai mici prețuri din centrul Zamorei. Tarifele variază în funcție de sezon și tipul camerei (single, dublu, cu balcon). Weekend-urile și sărbătorile legale pot fi ușor mai scumpe din cauza cererii mai mari. Oferim reduceri pentru sejururi lungi (de la 11 nopți, 10% reducere automată) și pentru grupuri. Recomandăm întotdeauna rezervarea de pe site-ul nostru, unde prețurile sunt mult mai mici decât pe Booking, Expedia sau alte portaluri.

Question 23

Există reducere pentru sejur lung?

Accepted Answer

Da, de la 11 nopți în sus există o reducere automată de 10% din prețul total. Reducerea se aplică la tarifele nerambursabile. Dacă nu funcționează corect pe site la rezervare, contactează-ne și o vom aplica manual. Oferim și reduceri pentru grupuri; dacă călătorești cu prieteni sau familie, întreabă-ne.

Question 24

Pot plăti cu cardul?

Accepted Answer

Da, acceptăm principalele carduri de credit și debit: Visa, MasterCard, American Express și altele. Acceptăm și plăți în numerar și transfer bancar dacă se anunță cu mai mult de o săptămână înainte. Nu acceptăm cecuri.

Question 25

Sunt disponibile paturi suplimentare?

Accepted Answer

Da, disponibile la cerere pentru 25€/noapte. Poți adăuga un pat suplimentar în timpul procesului de rezervare pe site-ul nostru selectând 3 adulți, sau contactează-ne pentru a-l adăuga la o rezervare existentă. Avem în total 3 paturi pliabile, deci disponibilitatea este limitată și se alocă în ordinea solicitărilor. Maxim 1 pat pliabil per cameră. Pentru grupuri mari, recomandăm rezervarea mai multor camere.

Question 26

Sunteți deschiși duminica și de sărbători?

Accepted Answer

Suntem deschiși în cele mai multe sărbători legale, cu excepțiile: 14, 15 și 16 august, 15 decembrie și 1 ianuarie. Majoritatea duminicilor suntem închiși, dar dacă ajungi sâmbătă poți rămâne toată duminica și zilele următoare fără probleme, deoarece check-out-ul este la 11:00 în ziua plecării. Dacă ai întrebări despre o dată specifică, contactează-ne.

Question 27

Pot accesa hostalul după 21:00?

Accepted Answer

Orele de check-in sunt 14:00–21:00 și hostalul se închide la 21:00 fără excepții. Nu este posibil să faci check-in după 21:00 în nicio circumstanță. Totuși, odată ce ai făcut check-in în orarul prevăzut, vei primi un set de chei (imobil, hostal și cameră) pentru a putea intra și ieși 24 de ore din 24.

Question 28

Este hostalul liniștit?

Accepted Answer

Hostalul are ferestre și jaluzele noi instalate în 2026 care îmbunătățesc semnificativ izolarea fonică față de exterior. Totuși, izolarea dintre camere este de bază, deci unele camere pot fi mai zgomotoase decât altele în funcție de locație. Dacă preferi o cameră liniștită, spune-ne la rezervare sau la check-in și vom face tot posibilul să-ți atribuim una potrivită. Dacă zgomotul devine o problemă în timpul șederii, te putem muta într-o altă cameră dacă există disponibilitate sau îți putem oferi dopuri de urechi.

Question 29

Am ajuns la recepție și nu este nimeni. Ce fac?

Accepted Answer

În primul rând, sună la numărul hostalului: +34 980 533 152. Uneori avem angajamente în afara recepției sau răspundem altor apeluri sau oaspeți. Important: efectuează un apel telefonic tradițional — nu acceptăm apeluri WhatsApp. Dacă după apel tot nu reușești să contactezi pe cineva, așteaptă câteva minute și încearcă din nou. Programul nostru de asistență este 10:00–21:00.

Question 30

Am încercat să sun dar nu răspundeți.

Accepted Answer

Verifică că ai format numărul corect: +34 980 533 152. Uneori avem multe apeluri simultane și nu putem răspunde la toate. Recomandăm să încerci din nou după aproximativ 10 minute. Poți contacta și prin email la hostalsol@outlook.com sau prin WhatsApp la +34 639 980 253. Important: nu acceptăm apeluri WhatsApp — folosește un apel telefonic tradițional.

Question 31

Am avut o urgență în afara programului. Ce fac?

Accepted Answer

Dacă ești deja în hostal (ai cheile și ești înăuntru) și ai o urgență gravă precum o scurgere de apă, o problemă electrică sau orice situație care necesită atenție imediată, contactează echipa noastră de urgență folosind numărul de telefon furnizat la check-in. Trebuie să suni de 4 ori consecutiv pentru ca personalul să audă. Ne cerem scuze pentru inconvenient și recomandăm să semnalezi orice problemă în orele noastre de program (10:00–21:00). Dacă problema este foarte urgentă și nu poți aștepta, caută asistență la o locație sigură din apropiere (magazin sau cafenea) și încearcă din nou după câteva minute.

Question 32

Vreau să rezerv dar nu văd disponibilitate. Puteți ajuta?

Accepted Answer

Dacă data căutată este în următoarele 2-3 luni, probabil este ocupată. Verifică site-ul din când în când în caz de anulări. Momentan nu avem o listă de așteptare generală. Dacă este duminică, poți încerca să ne suni — uneori putem face excepții. Pentru date mai îndepărtate, disponibilitatea poate să nu fie deschisă încă; verifică site-ul sau contactează-ne. Uneori creăm liste de așteptare pentru date foarte solicitate precum Săptămâna Sfântă sau concertele Zetta.

Question 33

Pot rezerva prin telefon?

Accepted Answer

Momentan acceptăm doar rezervări preplătite prin site-ul nostru. Nu putem lua rezervări doar telefonice fără plată. Recomandăm rezervarea direct de pe site-ul nostru, unde vei obține și cel mai bun preț garantat. Dacă ai probleme cu motorul de rezervare online, sună-ne la +34 980 533 152 sau +34 639 980 253 și te ghidăm prin proces.

Question 34

Ce date aveți nevoie pentru o rezervare?

Accepted Answer

Avem nevoie de: numele complet, numărul de telefon, adresa de email, o adresă poștală și datele de plată. La sosire, toți oaspeții de 14 ani și peste trebuie să prezinte un document de identitate valid (carte de identitate, pașaport, NIE, TIE sau permis de conducere UE) conform Decretului Regal 933/2021. Fiecare oaspete trebuie să prezinte propriul document — nu doar titularul rezervării.

Question 35

Ce fac dacă nu primesc emailul de confirmare a rezervării?

Accepted Answer

Dacă ai făcut o rezervare și nu primești emailul de confirmare, contactează-ne prin telefon, email sau WhatsApp pentru a verifica că totul este corect. Este posibil să fi apărut o problemă tehnică și rezervarea să nu fi fost salvată corect. Recomandăm să ne contactezi cât mai curând pentru a evita probleme de disponibilitate. Verifică și folderul spam în caz că emailul a ajuns acolo.

Question 36

Pot solicita o cameră anume?

Accepted Answer

Da, spune-ne prin mesaj, WhatsApp sau telefon și vom încerca să ți-o rezervăm. Nu este întotdeauna posibil să garantăm o cameră specifică, dar vom face tot posibilul în funcție de disponibilitate. Cu cât ne anunți mai devreme, cu atât avem mai multe șanse să-ți îndeplinim cererea. Poți indica și preferințe precum etajul, cameră liniștită etc.

Question 37

Cum pot anula rezervarea?

Accepted Answer

Poți anula gratuit până la 48 de ore înainte de sosire, cu condiția că tariful tău o permite (unele tarife nerambursabile nu permit anularea). Pentru a anula, folosește linkul primit în emailul de confirmare a rezervării, sau accesează contul tău pe site-ul nostru. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la rezervare și durează de obicei 5–15 zile lucrătoare. Dacă ai rezervat prin alt site (Booking, Expedia etc.), trebuie să gestionezi anularea prin acea platformă conform politicilor lor.

Question 38

Cum solicit o factură?

Accepted Answer

Poți solicita factura din ultima zi a șederii tale până la 30 de zile după check-out. La efectuarea rezervării, asigură-te că completezi toate câmpurile necesare pentru factură (nume sau denumire societate, CIF/CUI, adresă fiscală). Dacă un câmp specific nu este disponibil în formular, folosește câmpul de comentarii. Factura va fi trimisă prin email în format PDF. Nu putem emite facturi în afara perioadei de 30 de zile după check-out.

Question 39

Ce fac dacă am uitat ceva la hostal?

Accepted Answer

Dacă crezi că ai lăsat ceva la hostal, contactează-ne cât mai curând. Păstrăm obiectele găsite timp de 30 de zile. După aceea, obiectele nereclamate sunt aruncate sau reciclate. Dacă vrei să îți trimitem obiectul la o altă adresă, contactează-ne și îl vom pregăti pentru ridicare — reține că hostalul este la etajul 3 și cineva va trebui să urce să îl ia. Noi nu gestionăm și nici nu plătim expedierea; trebuie să contractezi un serviciu de curierat.

Question 40

Mi se pare scump. Aveți reduceri?

Accepted Answer

Prețurile noastre sunt de obicei cele mai mici din centrul Zamorei. Dacă crezi că există o eroare de preț, trimite-ne un email și o verificăm. Înțelegem și că facilitățile noastre sunt de bază și unii oaspeți pot căuta mai multă calitate plătind mai mult; dacă nu ești satisfăcut, poți căuta altă cazare în Zamora. Pentru sejururi lungi (11+ nopți) oferim o reducere automată de 10%. Recomandăm întotdeauna rezervarea de pe site-ul nostru, unde oferim prețurile cele mai mici — mult mai ieftine decât pe Booking, Expedia sau alte portaluri.

Question 41

Sunt interesat să rezerv dar am întrebări suplimentare. Cum vă contactez?

Accepted Answer

Ne poți contacta prin telefon la +34 980 533 152, prin WhatsApp la +34 639 980 253, sau prin email la hostalsol@outlook.com. Dacă ne scrii și nu ai primit răspuns în 3 zile, contactează-ne din nou în caz că mesajul s-a pierdut. Programul nostru de asistență telefonică este 10:00–21:00. Nu acceptăm apeluri WhatsApp — folosește apeluri telefonice tradiționale.

Question 42

Este permis fumatul?

Accepted Answer

Fumatul este strict interzis în tot hostalul, inclusiv camere, ferestre, terase și zone comune. În caz de nerespectare se aplică o amendă de 100€–1.000€ destinată curățeniei și deodorizării camerei. Nu este permisă nici aprinderea focului, utilizarea lumânărilor sau tămâiei în incintă.

Question 43

Pot depozita bicicleta?

Accepted Answer

Da, poți păstra bicicleta în propria cameră cu condiția să fie curată (fără noroi sau murdărie care ar putea pătă). Recomandăm să ne anunți în avans pentru a-ți atribui o cameră mai spațioasă dacă este posibil. Liftul este mic, deci poate fi necesar să urci pe scări cu bicicleta dacă este mare.

Question 44

Sunt interesat de un sejur lung. Aveți condiții speciale?

Accepted Answer

Da, de la 11 nopți oferim o reducere automată de 10% din prețul total. Reducerea se aplică la tarife nerambursabile. Putem studia și condiții speciale pentru grupuri sau sejururi foarte lungi; contactează-ne și evaluăm. Dacă reducerea nu se aplică automat pe site, scrie-ne și te ajutăm.

Question 45

Ce limbi vorbiți la hostal?

Accepted Answer

Personalul hostalului vorbește exclusiv spaniolă. Dacă ai nevoie să comunici în altă limbă, scrie-ne prin WhatsApp sau email și ne vom baza pe traducători online pentru a ne înțelege. La sosire, conectează-te la WiFi-ul gratuit al hostalului și folosește de pe telefonul tău orice traducător online precum Google Translate, DeepL sau Bing Translator.

Question 46

Pot face o rezervare pe numele altei persoane?

Accepted Answer

Nu recomandăm. Cel mai sigur este ca fiecare oaspete să rezerve pe propriul nume, astfel încât toate datele (nume complet și telefon) să fie corect înregistrate. Dacă rezervi pentru altă persoană, lasă un comentariu în rezervare cu numele complet și telefonul acelei persoane, și asigură-te că aceea persoană completează procesul de check-in online cu propriile date. Codul de rezervare singur nu este suficient: trebuie să verificăm că persoana care sosește are dreptul să îl folosească. Capturile de ecran nu sunt acceptate ca dovadă de rezervare, deoarece nu le putem verifica autenticitatea.

Question 47

Ce dotări au camerele?

Accepted Answer

Baie privată, wifi (parola și mai multe instrucțiuni sunt pe foaia din spatele ușii), un birou și un scaun, calorifer (cu comenzi automate), aer condiționat cu telecomandă, TV cu telecomandă, uscător de păr și fier de călcat la cerere, fotoliu, fereastră, pat cu lenjerie inclusă. În baie vei găsi săpun de bază, șampon și săpun de mâini, precum și prosoape. Dacă mai ai nevoie de ceva, anunță-ne.

Question 48

Cine a făcut acest site web?

Accepted Answer

Acest site web a fost dezvoltat de Juan Manuel Béc (https://juanman.tech/). Codul sursă este deschis și disponibil pe GitHub: https://github.com/JuanmanDev/HostalSolZamoraWeb2026

Tot ce trebuie să știi înainte de sosire