Question 1

Quin és l'horari de l'hostal?

Accepted Answer

Atenció telefònica: 10:00–21:00. Check-in: 14:00–21:00. L'hostal tanca a les 21:00 sense excepcions — l'arribada després de les 21:00 sense acord previ no és possible. Després de l'arribada rebràs les claus i podràs entrar i sortir lliurement. La majoria dels diumenges estem tancats, però si arribes el dissabte pots quedar-te tot el diumenge. Treballem la majoria dels festius excepte el 14–16 d'agost, el 15 de desembre i l'1 de gener.

Question 2

Quin és l'horari de check-in i check-out?

Accepted Answer

Check-in de 14:00 a 21:00. Si arribes abans de les 14:00, podem guardar el teu equipatge a la recepció. En períodes de baixa ocupació de vegades és possible un check-in més primerenc, però no està garantit. Check-out a les 11:00. Després del check-out també podem guardar l'equipatge durant el dia de sortida (excepte diumenges) — avisa'ns. Si arribes després de les 21:00, no és possible atendre't sota cap concepte.

Question 3

Quins documents calen per al check-in?

Accepted Answer

Segons el Reial Decret 933/2021, tots els hostes de 14 anys en endavant han de presentar un document oficial d'identitat vàlid amb foto: DNI, passaport, NIE, TIE o carnet de conduir de la UE. No s'accepten documents caducats, danyats, il·legibles ni enviats per email o WhatsApp. Cada hoste ha de presentar el seu propi document. Per agilitzar el procés recomanem fer el Chekin en línia abans de l'arribada.

Question 4

L'hostal és accessible per a persones amb mobilitat reduïda?

Accepted Answer

L'hostal és al 3r pis d'un edifici amb 2 ascensors. No hi ha graons a l'entrada ni als passadissos d'accés a les habitacions. Pots veure fotos i vídeos de les habitacions a la nostra galeria per confirmar que l'espai s'adapta a les teves necessitats. Si tens preguntes — contacta'ns.

Question 5

On puc aparcar?

Accepted Answer

L'hostal no disposa d'aparcament propi, però hi ha diverses opcions a prop. Aparcament Plaza Constitución (3 min. a peu, 1,45€/h, 14,70€/dia, 24h) — el més proper. Aparcament Plaza de la Marina Española (5 min., reserva en línia a Empark). Per a aparcament gratuït — estació de ferrocarril (2 km, autobús L3), 24h gratuït. Just a la porta — zona ORA (blava) 0,35€/30 min., màx. 3h. Malgrat la zona de vianants, l'ajuntament permet l'accés als hostes per la Calle San Miguel per descarregar l'equipatge.

Question 6

Com arribar a l'hostal des de l'estació?

Accepted Answer

L'estació de tren i d'autobús estan juntes a l'Avenida de las Tres Cruces, a uns 2 km de l'hostal. Opcions: taxi (5–7 min., uns 6–8€), autobús urbà Línia 3 (El Acercame, 0,95€) — baixa a la parada «Mercado» (5 min. a peu de l'hostal) — o a peu ~25–30 min. A l'estació hi ha aparcament gratuït 24h i consigna.

Question 7

Com demanar un taxi a Zamora?

Accepted Answer

La cooperativa principal és Radio Taxi Zamora (tel. 980 531 515). També pots trobar taxis a la parada de l'estació o a les places del centre. El trajecte des de l'estació a l'hostal costa uns 6–8€ i triga uns 5–7 minuts. El taxi és l'opció més còmoda per a arribades tardanes o amb molt d'equipatge.

Question 8

Com arribar a l'IFEZA?

Accepted Answer

L'IFEZA (Instituto Ferial de Zamora) és a uns 4–5 km de l'hostal. Pots arribar-hi en autobús urbà Línia 5 (El Acercame, 0,95€), en taxi (uns 10 min., 8–10€) o en cotxe. Important: durant grans esdeveniments i concerts els organitzadors solen oferir autobusos gratuïts des del centre de Zamora a l'IFEZA i viceversa. Consulta sempre el lloc web de l'esdeveniment o de l'IFEZA.

Question 9

Hi ha esmorzar a l'hostal?

Accepted Answer

No servim esmorzar, però a prop hi ha diverses cafeteries i fleques. Recomanem el Bar Restaurante Padornelo — a menys de 2 minuts a peu de l'entrada de l'hostal. Obre dl–dv a les 10:00, amb esmorzars de qualitat a bons preus.

Question 10

S'admeten mascotes?

Accepted Answer

Sí, les mascotes són benvingudes! S'admeten amb un suplement de 7€/nit per animal. El suplement es pot abonar al nostre web en reservar. Els animals han d'estar acompanyats en tot moment — no es poden deixar sols a l'habitació, a l'hostal, al cotxe ni a cap altre lloc. L'incompliment implica la negativa a allotjar l'animal i la possible cancel·lació de la reserva amb penalització.

Question 11

Puc deixar la mascota sola a l'habitació?

Accepted Answer

No, aquest no és un hotel per a animals. Els animals han d'estar sempre acompanyats. No es poden deixar sols a l'habitació, a l'hostal, al cotxe ni en cap altre lloc. L'incompliment implica la negativa a allotjar l'animal i la proposta de cancel·lar la reserva amb penalització.

Question 12

Hi ha WiFi a les habitacions?

Accepted Answer

Sí, WiFi gratuït a tot l'hostal, incloses totes les habitacions. La contrasenya s'entrega al check-in i és disponible a la recepció. La velocitat supera els 50 Mbps a la majoria de les habitacions — suficient per navegar, correu, streaming de vídeo i videotrucades. Excel·lent opció per a teletreball.

Question 13

Hi ha aire condicionat a les habitacions?

Accepted Answer

Sí, totes les habitacions tenen aire condicionat i calefacció. És un sistema modern i eficient que garanteix temperatura confortable tot l'any. Pots regular la temperatura segons les teves preferències.

Question 14

Quins televisors hi ha a les habitacions?

Accepted Answer

A les habitacions amb balcó — televisors de 32 polzades de pantalla plana, alguns Smart TV per a plataformes de streaming. A les habitacions sense balcó — televisors de 18 polzades (no Smart TV), però pots connectar dispositius externs per HDMI.

Question 15

Quines mesures de seguretat té l'hostal?

Accepted Answer

L'hostal és al 3r pis, per la qual cosa per accedir al passadís de les habitacions calen 2 claus (una per a l'edifici, una altra per a la porta de l'hostal). Als passadissos hi ha càmeres de videovigilància. Cada habitació té el seu propi pany.

Question 16

Hi ha nevera, cafetera o microones a les habitacions?

Accepted Answer

No, les habitacions no compten amb nevera, cafetera ni microones. Però prop de l'hostal hi ha diversos supermercats.

Question 17

Hi ha servei de bugaderia?

Accepted Answer

L'hostal no té bugaderia pròpia, però a prop hi ha diverses bugaderies d'autoservei. La més propera és al carrer San Torcuato, a menys de 5 minuts a peu. El canvi de tovalloles, llençols i roba de llit està inclòs en el preu de l'habitació.

Question 18

Hi ha neteja diària?

Accepted Answer

Sí, oferim neteja diària per mantenir la neteja i el confort de l'habitació. Els diumenges no es fa neteja. Si et quedes el dissabte, pots usar l'habitació tot el diumenge — check-out el dilluns a les 11:00.

Question 19

Hi ha eixugacabells o planxa de roba?

Accepted Answer

Sí, sota petició a la recepció hi ha eixugacabells i planxes de roba disponibles, sense cost addicional. És un servei gratuït per a tots els hostes.

Question 20

Què inclou el preu de l'habitació?

Accepted Answer

Totes les habitacions inclouen: roba de llit completa (llençols, mantes, coixins, edredó), tovalloles (1 o 2 per hoste segons tipus i durada), mobiliari bàsic (llit, tauletes de nit, armari o penjador amb penjadors, escriptori, cadira) i bany privat amb raspall, sabó de mans, gel de dutxa i paper higiènic. Eixugacabells i planxa — sota petició gratuïta.

Question 21

Hi ha aigua calenta?

Accepted Answer

Sí, aigua calenta disponible les 24 hores. En algunes habitacions pot haver-hi un petit retard, però no més de 5 minuts.

Question 22

Quins són els vostres preus?

Accepted Answer

Som un hostal econòmic amb els preus més baixos del centre de Zamora. Les tarifes varien segons la temporada i el tipus d'habitació. Des de 11 nits — automàticament un 10% de descompte. Recomanem sempre reservar al nostre web — aquí els preus són molt més baixos que a Booking, Expedia i altres portals.

Question 23

Hi ha descompte per estada llarga?

Accepted Answer

Sí, des de 11 nits — descompte automàtic del 10% sobre el total. El descompte s'aplica a tarifes no reemborsables. També hi ha descomptes per a grups.

Question 24

Es pot pagar amb targeta?

Accepted Answer

Sí, acceptem les principals targetes de crèdit i dèbit: Visa, MasterCard, American Express i altres. També acceptem efectiu i transferència bancària amb avís amb una setmana d'antelació. No s'accepten xecs.

Question 25

Hi ha llits supletoris?

Accepted Answer

Sí, sota petició per 25€/nit. Pots afegir un llit supletori en reservar al web seleccionant 3 adults o contactant amb nosaltres. En total hi ha 3 llits plegables — disponibilitat limitada, per ordre de sol·licitud. Màxim 1 llit supletori per habitació.

Question 26

Treballeu els diumenges i festius?

Accepted Answer

Treballem la majoria dels festius excepte el 14–16 d'agost, el 15 de desembre i l'1 de gener. La majoria dels diumenges estem tancats, però si has arribat el dissabte pots quedar-te tot el diumenge — check-out el dilluns a les 11:00.

Question 27

Es pot entrar a l'hostal després de les 21:00?

Accepted Answer

L'horari de check-in és de 14:00 a 21:00; l'hostal tanca a les 21:00 sense excepcions. No és possible fer el check-in després de les 21:00 sota cap concepte. Tot i això, després de l'arribada rebràs un joc de claus per accedir lliurement a qualsevol hora.

Question 28

Hi ha silenci a l'hostal?

Accepted Answer

El 2026 s'instal·laren noves finestres i persianes que van millorar notablement l'aïllament del soroll exterior. L'aïllament entre habitacions és bàsic. Si necessites una habitació tranquil·la — comenta'ns-ho en reservar o fer el check-in.

Question 29

He arribat a la recepció i no hi ha ningú. Què faig?

Accepted Answer

Truca al telèfon de l'hostal: +34 980 533 152. De vegades estem ocupats fora de la recepció o atenent altres hostes. Important: fes una trucada telefònica normal — les trucades de WhatsApp no s'atenen. Horari d'atenció: 10:00–21:00.

Question 30

He trucat però ningú respon.

Accepted Answer

Comprova que el número sigui correcte: +34 980 533 152. De vegades tenim moltes trucades simultànies. Torna-ho a intentar en ~10 minuts. També pots escriure a l'email hostalsol@outlook.com o al WhatsApp +34 639 980 253. Important: les trucades de WhatsApp no s'atenen.

Question 31

Tinc una urgència fora de l'horari d'atenció. Què faig?

Accepted Answer

Si ja ets a l'hostal (tens les claus) i es produeix una urgència greu (goteres, problema elèctric, etc.), contacta amb el nostre servei d'urgències al telèfon facilitat al check-in. Has de trucar 4 vegades seguides perquè el personal ho escolti. Recomanem comunicar qualsevol incidència en l'horari d'atenció (10:00–21:00).

Question 32

Vull reservar però no hi ha habitacions disponibles. Podeu ajudar-me?

Accepted Answer

Si la data triada és en els propers 2-3 mesos — probablement és ocupat. Revisa el web de tant en tant per si hi ha cancel·lacions. De vegades creem llistes d'espera per a dates populars (Setmana Santa, concerts Zetta).

Question 33

Es pot reservar per telèfon?

Accepted Answer

Només acceptem reserves prepagades a través del web. La reserva només per telèfon sense pagament no és possible. Recomanem reservar al nostre web — aquí el millor preu garantit.

Question 34

Quines dades calen per reservar?

Accepted Answer

Necessitem: nom complet, telèfon, email, adreça postal i dades de pagament. Al check-in tots els hostes de 14 anys en endavant han de presentar un document vàlid segons el Reial Decret 933/2021.

Question 35

No he rebut el correu de confirmació de la reserva.

Accepted Answer

Si després de la reserva no ha arribat cap correu de confirmació — contacta'ns per telèfon, email o WhatsApp per verificar-ho. Comprova també la carpeta de Spam.

Question 36

Puc demanar una habitació concreta?

Accepted Answer

Sí, comenta'ns-ho per missatge, WhatsApp o telèfon — intentarem reservar-te-la. No sempre és possible garantir l'habitació concreta, però farem tot el possible. Com més aviat avisis, millor.

Question 37

Com cancel·lar una reserva?

Accepted Answer

La cancel·lació gratuïta és possible amb 48 hores d'antelació a l'arribada, si la tarifa ho permet (les tarifes no reemborsables no permeten cancel·lació). Per cancel·lar usa l'enllaç del correu de confirmació o inicia sessió al teu compte al nostre web. El reemborsament es fa pel mateix mitjà de pagament, normalment en 5–15 dies hàbils. Si has reservat per un portal extern (Booking, Expedia, etc.) — cancel·la a través d'ell.

Question 38

Com sol·licitar una factura?

Accepted Answer

Pots sol·licitar la factura des de l'últim dia de l'estada fins a 30 dies després del check-out. Indica totes les dades fiscals necessàries en reservar (nom/empresa, NIF, adreça). La factura s'envia a l'email en format PDF.

Question 39

Què faig si he oblidat objectes a l'hostal?

Accepted Answer

Si creus que has oblidat alguna cosa — contacta'ns com més aviat millor. Els objectes trobats es guarden 30 dies. L'enviament postal no ho organitzem ni ho paguem — el servei de missatgeria l'ha de contractar l'hoste.

Question 40

Em sembla car. Hi ha descomptes?

Accepted Answer

Els nostres preus són normalment els més baixos del centre de Zamora. Des de 11 nits — automàticament un 10% de descompte. Recomanem reservar al nostre web — els preus són molt més baixos que a Booking, Expedia i altres portals.

Question 41

Vull reservar però tinc més preguntes. Com contactar?

Accepted Answer

Per telèfon +34 980 533 152, WhatsApp +34 639 980 253 o email hostalsol@outlook.com. Atenció telefònica: 10:00–21:00. Les trucades de WhatsApp no s'atenen — només trucades telefòniques normals.

Question 42

Està permès fumar?

Accepted Answer

El tabac està estrictament prohibit a tot l'hostal, incloses les habitacions, finestres, terrasses i zones comunes. L'incompliment comporta una sanció d'entre 100€ i 1.000€ per a la neteja i desodorització de l'habitació. També està prohibit encendre foc i usar espelmes o encens.

Question 43

Puc guardar la bicicleta?

Accepted Answer

Sí, la bicicleta es pot guardar a la teva habitació sempre que estigui neta (sense fang ni marques que puguin tacar). Recomanem avisar-nos amb antelació — intentarem assignar-te una habitació més àmplia. L'ascensor és petit; per a bicicletes grans pot ser necessari pujar per les escales.

Question 44

Estic interessat en una estada llarga. Hi ha condicions especials?

Accepted Answer

Sí, des de 11 nits — automàticament un 10% de descompte. Per a grups o estades molt llargues — contacta'ns.

Question 45

En quins idiomes parla el personal?

Accepted Answer

El personal de l'hostal parla únicament en espanyol. Per comunicar-te en un altre idioma — escriu per WhatsApp o email, farem servir traductors en línia. A l'arribada connecta't al WiFi gratuït i usa un traductor al teu telèfon — Google Translate, DeepL o Bing Translator.

Question 46

Puc fer la reserva a un altre nom?

Accepted Answer

No ho recomanem. És més segur que cada hoste reservi al seu nom. Si reserves per a una altra persona — deixa un comentari amb el nom complet i el telèfon d'aquella persona, i assegura't que faci el check-in en línia amb les seves dades. Les captures de pantalla no s'accepten com a confirmació.

Question 47

Quin equipament tenen les habitacions?

Accepted Answer

Bany privat, wifi (la contrasenya i més instruccions estan al paper darrere de la porta), escriptori i cadira, radiador (amb controls automàtics), aire condicionat amb comandament, TV amb comandament, eixugacabells i planxa sota petició, butaca, finestra, llit amb llençols inclosos. Al bany trobaràs sabó bàsic, xampú i sabó de mans, a més de tovalloles. Si necessites res més, digues-nos-ho.

Question 48

Qui ha fet aquesta pàgina web?

Accepted Answer

Aquest web ha estat desenvolupat per Juan Manuel Béc (https://juanman.tech/). El codi font és obert i està disponible a GitHub: https://github.com/JuanmanDev/HostalSolZamoraWeb2026

Tot el que necessites saber abans d'arribar