--- title: "O que devo fazer se tiver problemas com o pagamento ou não receber o e-mail de confirmação? | Hostal Sol Zamora" canonical_url: "https://hostalsolzamora.com/pt/faq/o-que-devo-fazer-se-tiver-problemas-com-o-pagamento-ou-nao-receber-o-e-mail-de-confirmacao" last_updated: "2026-10-17T17:59:06.785Z" meta: description: "Se o e-mail de confirmação não chegou em 2 minutos e não está na sua pasta de spam ou lixo eletrônico, a reserva não está confirmada. É possível que uma…" "og:description": "Se o e-mail de confirmação não chegou em 2 minutos e não está na sua pasta de spam ou lixo eletrônico, a reserva não está confirmada. É possível que uma…" "og:title": "O que devo fazer se tiver problemas com o pagamento ou não receber o e-mail de confirmação?" "twitter:description": "Se o e-mail de confirmação não chegou em 2 minutos e não está na sua pasta de spam ou lixo eletrônico, a reserva não está confirmada. É possível que uma…" "twitter:title": "O que devo fazer se tiver problemas com o pagamento ou não receber o e-mail de confirmação?" --- [Dúvidas](https://hostalsolzamora.com/pt/faq) # O que devo fazer se tiver problemas com o pagamento ou não receber o e-mail de confirmação? Se o e-mail de confirmação não chegou em 2 minutos e não está na sua pasta de spam ou lixo eletrônico, a reserva não está confirmada. É possível que uma tentativa de pagamento tenha sido feita e o dinheiro esteja temporariamente bloqueado pelo seu banco, mas o pagamento não foi concluído e a reserva não está garantida. Além disso, alguns cartões exigem aceitar explicitamente pagamentos no exterior ou permitir pagamentos não seguros em seu aplicativo bancário, dependendo da situação. Verifique se você tem saldo suficiente ou tente usar cartões diferentes. Se você ainda tiver problemas, entre em contato conosco via WhatsApp, e-mail ou telefonema. Check-in 14:00 – 21:00 Check-out Até às 11:00 Horário de atendimento Seg–Sáb 10–21h Domingo Fechado Animais Pet friendly Andar 3.º · CP 49014 ## Perguntas frequentes [Qual é o horário do hostal?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/qual-e-o-horario-do-hostal) [A que horas são o check-in e o check-out?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/a-que-horas-sao-o-check-in-e-o-check-out) [Que documentação preciso para o check-in?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/que-documentacao-preciso-para-o-check-in) [O hostal tem acessibilidade para mobilidade reduzida?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/o-hostal-tem-acessibilidade-para-mobilidade-reduzida) [Onde posso estacionar?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/onde-posso-estacionar) [Como chego ao hostal desde a estação de comboios ou de autocarros?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/como-chego-ao-hostal-desde-a-estacao-de-comboios-ou-de-autocarros) [Como peço um táxi em Zamora?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/como-peco-um-taxi-em-zamora) [Como posso ir ao IFEZA desde o hostal?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/como-posso-ir-ao-ifeza-desde-o-hostal) [Há pequeno-almoço no hostal?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/ha-pequeno-almoco-no-hostal) [Aceitam animais de estimação?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/aceitam-animais-de-estimacao) [Posso deixar o meu animal de estimação sozinho no quarto?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/posso-deixar-o-meu-animal-de-estimacao-sozinho-no-quarto) [Há WiFi nos quartos?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/ha-wifi-nos-quartos) [Os quartos têm ar condicionado?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/os-quartos-tem-ar-condicionado) [Que tipo de televisão têm os quartos?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/que-tipo-de-televisao-tem-os-quartos) [Que medidas de segurança tem o hostal?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/que-medidas-de-seguranca-tem-o-hostal) [Os quartos têm frigorífico, máquina de café ou micro-ondas?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/os-quartos-tem-frigorifico-maquina-de-cafe-ou-micro-ondas) [Há serviço de lavandaria?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/ha-servico-de-lavandaria) [Há serviço de limpeza diário?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/ha-servico-de-limpeza-diario) [Têm secador ou ferro de cabelo?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/tem-secador-ou-ferro-de-cabelo) [O que inclui o quarto?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/o-que-inclui-o-quarto) [Há água quente?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/ha-agua-quente) [Quais são os preços?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/quais-sao-os-precos) [Há desconto por longa estadia?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/ha-desconto-por-longa-estadia) [Posso pagar com cartão?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/posso-pagar-com-cartao) [Há camas adicionais?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/ha-camas-adicionais) [Que cama tem o meu quarto? Posso mudar para cama de casal ou duas camas?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/que-cama-tem-o-meu-quarto-posso-mudar-para-cama-de-casal-ou-duas-camas) [Abrem aos domingos e feriados?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/abrem-aos-domingos-e-feriados) [Posso aceder depois das 21:00?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/posso-aceder-depois-das-21-00) [Posso levantar as chaves ou entrar no quarto antes das 14:00?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/posso-levantar-as-chaves-ou-entrar-no-quarto-antes-das-14-00) [Indiquei a minha hora de chegada no Booking.com. Tenho de esperar que a confirmem?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/indiquei-a-minha-hora-de-chegada-no-bookingcom-tenho-de-esperar-que-a-confirmem) [Vou chegar depois das 21:00. O meu acompanhante pode fazer o check-in?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/vou-chegar-depois-das-21-00-o-meu-acompanhante-pode-fazer-o-check-in) [Posso fazer o check-out depois das 11:00?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/posso-fazer-o-check-out-depois-das-11-00) [O hostal é silencioso?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/o-hostal-e-silencioso) [Cheguei à receção e não há ninguém. O que faço?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/cheguei-a-rececao-e-nao-ha-ninguem-o-que-faco) [Tentei ligar mas não atenderam.](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/tentei-ligar-mas-nao-atenderam) [Tive uma emergência fora do horário. O que faço?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/tive-uma-emergencia-fora-do-horario-o-que-faco) [Quero reservar mas não vejo disponibilidade. Podem ajudar?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/quero-reservar-mas-nao-vejo-disponibilidade-podem-ajudar) [Podem fazer uma reserva por telefone?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/podem-fazer-uma-reserva-por-telefone) [Que dados precisam para fazer uma reserva?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/que-dados-precisam-para-fazer-uma-reserva) [E se não receber o email de confirmação da reserva?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/e-se-nao-receber-o-email-de-confirmacao-da-reserva) [Posso solicitar um quarto específico?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/posso-solicitar-um-quarto-especifico) [Como posso cancelar a minha reserva?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/como-posso-cancelar-a-minha-reserva) [Posso alterar as datas da minha reserva?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/posso-alterar-as-datas-da-minha-reserva) [Como solicito uma fatura?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/como-solicito-uma-fatura) [Reservei no Booking.com. Como peço a fatura e por que valor é emitida?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/reservei-no-bookingcom-como-peco-a-fatura-e-por-que-valor-e-emitida) [Recebi uma mensagem a pedir para verificar ou pagar a minha reserva através de um link. É vossa?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/recebi-uma-mensagem-a-pedir-para-verificar-ou-pagar-a-minha-reserva-atraves-de-um-link-e-vossa) [O que faço se me esqueci de algo no hostal?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/o-que-faco-se-me-esqueci-de-algo-no-hostal) [Parece-me caro. Têm algum desconto?](https://hostalsolzamora.com/pt/faq/parece-me-caro-tem-algum-desconto) [Estou interessado em reservar mas tenho perguntas adicionais. 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